【摘要】近日，中荷人壽開(kāi)展大型親子俱樂(lè)部活動(dòng)，積極創(chuàng)新客戶服務(wù)，并出臺(tái)了智能化線上服務(wù)平臺(tái)，致力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　秉承為客戶提供“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，持續(xù)提高客戶服務(wù)能力，中荷人壽自成立以來(lái)，陸續(xù)推出“好爸好媽會(huì)”大型親子俱樂(lè)部系列活動(dòng)，包括踏青采摘、花藝講座、親子互動(dòng)、家庭急救技能訓(xùn)練項(xiàng)目、兒童社會(huì)角色扮演等，讓客戶在互動(dòng)體驗(yàn)中寓教于樂(lè)。中荷人壽獨(dú)樹(shù)一幟的“更輕松”服務(wù)理念與客戶體驗(yàn)，引起行業(yè)內(nèi)外的極大關(guān)注與一致好評(píng)。

　　創(chuàng)新服務(wù) 實(shí)現(xiàn)輕松溝通
　　植根于企業(yè)基因中的創(chuàng)新和活力，中荷人壽在客戶服務(wù)領(lǐng)域積極變革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)水平的同步提升， 推出的自助語(yǔ)音服務(wù)、在線客服、短信客服、郵件平臺(tái)等服務(wù)舉措，降低了客戶溝通門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)全面的順暢溝通。
　　在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融形勢(shì)下，中荷人壽與時(shí)俱進(jìn)，踐行“客戶思維”創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)各種高科技手段的應(yīng)用，微信平臺(tái)作為新的服務(wù)渠道，被中荷人壽視為近年重點(diǎn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之一。2014年，相繼開(kāi)通微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”與服務(wù)號(hào)“微信·小愛(ài)”。微信服務(wù)號(hào)的亮相，集合了保險(xiǎn)理賠、產(chǎn)品咨詢?yōu)橐惑w的全新智能化線上服務(wù)平臺(tái)，讓每一位客戶隨時(shí)都能感受到中荷人壽貼心與輕松的服務(wù)。微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”，定期分享保險(xiǎn)理念、產(chǎn)品和活動(dòng)等信息，讓客戶可以隨時(shí)輕松收到公司最新資訊，了解公司最新活動(dòng)信息。

　　服務(wù)增值 超越客戶期許
　　愛(ài)心天使作為中荷人壽的一項(xiàng)特色服務(wù)品牌，一直致力于提升客戶體驗(yàn)。愛(ài)心天使團(tuán)隊(duì)分布在中荷人壽各個(gè)分公司與服務(wù)機(jī)構(gòu)，為出險(xiǎn)的客戶帶去真摯溫暖的慰問(wèn)，并通過(guò)協(xié)助客戶理賠、解決客戶困難等人性化的服務(wù)，獲得客戶的一致好評(píng)，迄今已為30000名客戶提供幫助。2015年愛(ài)心天使以“愛(ài)護(hù)航，輕松享”為主題，圍繞健康運(yùn)動(dòng)文明等內(nèi)容，為客戶提供高品質(zhì)的關(guān)懷服務(wù)。
　　同時(shí)，考慮到現(xiàn)在人們旅行出差日益頻繁，中荷人壽還可向客戶提供國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)即急難救援服務(wù)，從VIP通道、免費(fèi)體檢、VIP特別禮遇、專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)等多方面，為VIP客戶打造歸屬感，提供高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 滿足客戶需求
　　借助中外合資壽險(xiǎn)公司得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，中荷人壽在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念上不斷創(chuàng)新，致力于通過(guò)多樣化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足客戶對(duì)人身保障、教育儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老規(guī)劃、醫(yī)療品質(zhì)、投資理財(cái)?shù)确矫娴男枨?，客戶可以通過(guò)多種便利的渠道，獲得中荷人壽提供的產(chǎn)品選擇及專(zhuān)業(yè)建議。
　　2014年，面對(duì)越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)重大疾病的防治需求，中荷人壽特別推出“中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一生呵護(hù)”)，此產(chǎn)品的特色不僅一單保終身、保障全面(涵蓋癌癥、白血病等高發(fā)病種在內(nèi)的42種重疾，還為11種高發(fā)的“輕癥”提供額外給付)，而且保費(fèi)不高，讓消費(fèi)者輕松擁有輕癥重疾保障。2015年5月，中荷人壽推出首款網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品——中荷愛(ài)出行綜合意外傷害保險(xiǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，中荷人壽進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品服務(wù)渠道，讓客戶更便捷的實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)意外保障。
　　真情服務(wù)客戶，共創(chuàng)美好未來(lái)?！案p松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念不僅是對(duì)客戶的承諾，還能夠從根本上改變?nèi)藗儗?duì)商業(yè)保險(xiǎn)的傳統(tǒng)認(rèn)知，讓更多的人選擇商業(yè)壽險(xiǎn)彌足自己和家人的保障。未來(lái)，中荷人壽堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，著力打造經(jīng)營(yíng)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、科技領(lǐng)先、品牌亮麗、團(tuán)隊(duì)卓越的精品文化，致力成為中國(guó)金融服務(wù)業(yè)最值得信賴的精品合資壽險(xiǎn)公司。

　　無(wú)憂保提示：中荷人壽為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展潮流，不斷拓寬產(chǎn)品服務(wù)渠道，讓客戶能夠享受到更加便捷的購(gòu)買(mǎi)方式，進(jìn)一步提升客戶滿意度，為企業(yè)不斷發(fā)展起到了促進(jìn)作用。