【摘要】在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常接到一些騷擾電話，但是需要提醒大眾的是有的并不是擾民電話，比如說保險公司的電話回訪。

　　為什么要重視電話回訪
　　電話回訪是指保險公司銷售一年期以上人身保險產(chǎn)品后，在猶豫期內(nèi)對客戶進行回訪，告知并確認投保險種的權(quán)益義務(wù)。
　　保險出險后消費者最關(guān)心的是案件的進程和理賠狀況，保險公司一般是以服務(wù)專線電話回訪，或采用現(xiàn)場查勘服務(wù)跟蹤回訪方式進行，一是了解保險公司服務(wù)人員對案件處理情況；二是宣導(dǎo)索賠流程，方便后續(xù)索賠。通過回訪體系的貫穿到服務(wù)流程中，幫助客戶解決在索賠過程中遇到的難題。

　　電話回訪內(nèi)容
　　保監(jiān)會發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條規(guī)定，人身保險新單業(yè)務(wù)回訪應(yīng)包括以下內(nèi)容：(一)確認受訪人是否為投保人本人；(二)確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；(三)確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；(四)確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；(五)確認投保人是否知悉退保可能受到的損失；(六)確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利；(七)采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率?！度松肀ｋU新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第二十四條對投資連結(jié)保險投保人的回訪應(yīng)當包括以下內(nèi)容：(一)確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人是否在投保單上親筆簽名；(二)確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、天數(shù)以及猶豫期享有的權(quán)利；(三)確認投保人是否知悉保險責任和責任免除；(四)確認投保人是否知悉投資連結(jié)保險的投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現(xiàn)虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來的實際收益；(五)確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額；(六)確認投保人是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失。

　　接聽保險公司專線回訪注意事項
　　一是要認真傾聽專線電話的告知事項；二是要及時提出我們的保險服務(wù)需求，實現(xiàn)我們與保險公司的互動和溝通；三是留下準確的個人信息和最方便的聯(lián)系方式，如有變化及時變更，以保證在第一時間享受到保險公司的相關(guān)服務(wù)。

　　無憂保提示：“電話回訪”是保險公司規(guī)避銷售誤導(dǎo)，維護客戶知情權(quán)的一種有效手段，客戶需要認真對待以免造成不必要的誤會或者損失。