【摘要】建信人壽作為首批銀行控股保險(xiǎn)公司，致力為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，以“以客戶為中心”為經(jīng)營理念，形成了鮮明的經(jīng)營特色。

　　只需輕點(diǎn)一個(gè)按鈕，你的專屬保險(xiǎn)專家就會(huì)出現(xiàn)在你的面前？這不是變戲法。這是建信人壽在建行智慧銀行推出的最新服務(wù)。通過遠(yuǎn)程視頻的形式，市民在建行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)即可與保險(xiǎn)專家“面對面”咨詢，享受隨叫隨到的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。隨著建行智慧銀行陸續(xù)在各地推出，這項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)也隨之走進(jìn)了市民的理財(cái)生活。相比以往的電話咨詢或者網(wǎng)上文字咨詢，這種服務(wù)形式即時(shí)性、互動(dòng)性更強(qiáng)，僅在試點(diǎn)時(shí)便獲得眾多市民“嘗鮮”。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新 保障鏈接生活每一處
　　作為銀行系保險(xiǎn)公司，建信人壽一經(jīng)揭牌便推出了一系列針對銀行不同客戶群體的產(chǎn)品，如帶有意外保障功能的“龍行無憂”龍卡，以高意外保障為特色的“金富”系列產(chǎn)品，以“金富月盈”為代表的面向社會(huì)新鮮人的保障產(chǎn)品。
　　面對銀行龐大的客戶群體，建信人壽不斷深度挖掘銀行客戶需求，從客戶財(cái)富管理和人生規(guī)劃的實(shí)際需要出發(fā)，將保險(xiǎn)這一資產(chǎn)配置基礎(chǔ)工具嵌入到了銀行業(yè)務(wù)，為客戶資產(chǎn)安全構(gòu)筑了嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)屏障。以“貸無憂”借款人意外保險(xiǎn)為例，“貸無憂”是建信人壽根據(jù)銀行貸款客戶需要設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在借款人發(fā)生意外后，由保險(xiǎn)金償還相應(yīng)金額的貸款。2012年，山東一名企業(yè)主意外身故，建信人壽支付的保險(xiǎn)金為其償還了500萬元貸款，極大緩解了該企業(yè)的經(jīng)營壓力。兩年后建信人壽對該企業(yè)進(jìn)行追蹤回訪，該企業(yè)依然保持了良好的經(jīng)營狀況。在“貸無憂”的基礎(chǔ)上，建信人壽又推出了“保無憂”意外傷害保險(xiǎn)，將借款人的配偶、子女納入多種交通意外保障范圍，使受難者的家屬避免受到喪親帶來的二次傷痛。
　　在滿足客戶需求的同時(shí)，建信人壽不斷提高產(chǎn)品性價(jià)比，降低客戶獲得保障的門檻。2013年人身險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革，建信人壽率先推出了采用新預(yù)定利率的“福佑一生”兩全保險(xiǎn)，和過去同類型產(chǎn)品相比，新產(chǎn)品下降了7%到26%不等，并催生了一大批采用新預(yù)定利率的產(chǎn)品。其后又推出了“龍行樂享”百萬身價(jià)保障計(jì)劃和“龍行康佑”2號惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)，高度契合客戶以低投入撬動(dòng)高保障的保險(xiǎn)需求。今年2月萬能險(xiǎn)費(fèi)率改革政策實(shí)施后，建信人壽又迅速完成6款費(fèi)改萬能險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，繼續(xù)讓利給消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

　　服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)銀行
　　消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)以后，并非只有在理賠才需要和保險(xiǎn)公司打交道。類似像地址變更、續(xù)期繳費(fèi)等業(yè)務(wù)是消費(fèi)者經(jīng)常使用的服務(wù)。以往消費(fèi)者需要到保險(xiǎn)公司辦理，或者通過網(wǎng)絡(luò)自助辦理，要么花費(fèi)較多時(shí)間，要么缺乏足夠的指導(dǎo)而無所適從。建信人壽利用銀行系保險(xiǎn)公司的天然優(yōu)勢，大力推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)銀行，率先在建行網(wǎng)點(diǎn)推出了猶豫期退保、保單簽約或解約、續(xù)期繳費(fèi)、保單信息變更、滿期金給付等一系列便民舉措；對于一些查詢類的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者只需持一張銀行卡即可完成，免去了輸入保單資料的麻煩，顯著減少了客戶為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投入的精力和時(shí)間。
　　在理賠方面，建信人壽一直倡導(dǎo)“方便賠、快速賠、主動(dòng)賠”。不僅推出了小額案件快速理賠和重大案件應(yīng)急處理機(jī)制，更是將“主動(dòng)賠”的理念堅(jiān)持到底，持續(xù)監(jiān)控國內(nèi)外災(zāi)害事故，及時(shí)排查出險(xiǎn)客戶。過去四年，建信人壽多次主動(dòng)理賠災(zāi)害事故，應(yīng)急賠付、先行墊付已經(jīng)成為建信人壽重大案件理賠的一大特色。

　　渠道創(chuàng)新 貼心保障入手中
　　建信人壽率先在銀行系保險(xiǎn)公司中開通網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道，自網(wǎng)絡(luò)直銷平臺開通以來，網(wǎng)銷產(chǎn)品不斷豐富、更新包括自助式的簡易旅游保險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)的產(chǎn)品，例如“e行無憂組合保障計(jì)劃”為經(jīng)常乘坐飛機(jī)、高鐵、私家車人群提供意外風(fēng)險(xiǎn)保障。另外，建信人壽專屬開發(fā)了“e聚成金系列”、“錦繡e生終身壽險(xiǎn)（投資連結(jié)型）”等多款具有理財(cái)功能的網(wǎng)銷保險(xiǎn)。
　　建信人壽不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新增猶豫期退保、撤銷等服務(wù)。通過在線客戶自我服務(wù)功能，個(gè)人客戶可對保單基本信息、服務(wù)人員信息、繳費(fèi)信息等進(jìn)行查詢。其中，服務(wù)人員信息包括保單服務(wù)人員聯(lián)系資料、保險(xiǎn)銷售資格證書號碼、所屬分支機(jī)構(gòu)等信息。團(tuán)體客戶可查看團(tuán)體保障計(jì)劃信息、分單信息、保全和理賠信息等。
　　除了自有網(wǎng)站的銷售、服務(wù)功能外，建信人壽還在建行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行創(chuàng)新的推出了保單查詢和投保服務(wù)。此外，建信人壽還聯(lián)手建行官網(wǎng)“悅生活”平臺推出專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售服務(wù)，豐富建行網(wǎng)絡(luò)化生活服務(wù)平臺功能，滿足銀行網(wǎng)絡(luò)客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求?？蛻糍徺I保險(xiǎn)流程不受會(huì)員登錄限制，非會(huì)員可以直接完成購買流程，借助建行的支付平臺直接實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)購買，還可在該平臺實(shí)現(xiàn)保單查詢、保全變更等功能。
　　建信人壽的快速發(fā)展，得益于其在多個(gè)方面的持續(xù)創(chuàng)新，在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，主動(dòng)融入建行的綜合化戰(zhàn)略，將自身定位為控股銀行客戶服務(wù)鏈條中的有機(jī)組成部分，針對客戶需求，從銀行現(xiàn)有服務(wù)體系和流程著手，在充分整合利用資源的基礎(chǔ)上，與建行的產(chǎn)品、銷售、服務(wù)，以及流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面融合。

　　無憂保提示：建信人壽針對不同客戶群體，不斷推出符合客戶需求的保障產(chǎn)品，建信人壽率先開通網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)渠道，簡化客戶投保程序，為客戶提供更便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。