【摘要】在過去的一年里，新華保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大消費(fèi)者的贊同。其中，新華推出的“私人定制”式服務(wù)更是受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。

　　“短信-網(wǎng)站-電話服務(wù)瞬時(shí)達(dá)”三位一體互動(dòng)服務(wù)，整合各方資源，通過“跨平臺(tái)”、“一線通”協(xié)同作業(yè)，可針對(duì)客戶的各類問題及求助提供“私人定制”式服務(wù)?？蛻舭l(fā)送問題至短信平臺(tái)后，新華保險(xiǎn)專職服務(wù)人員將在三分鐘內(nèi)為客戶提供短信答復(fù)；官方網(wǎng)站設(shè)立的“在線客服”專員可隨時(shí)為客戶解答使用網(wǎng)站中產(chǎn)生的各類問題，幫助客戶管理保單，查詢進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)在線投保；電話咨詢也可將咨詢內(nèi)容以短信形式瞬時(shí)發(fā)到客戶的手機(jī)上。

　　除此之外，為延伸理賠價(jià)值，新華保險(xiǎn)還在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)，針對(duì)理賠過的特定客戶群，對(duì)于符合特定條件的對(duì)象進(jìn)行理賠后公益幫助，持續(xù)體現(xiàn)新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，彰顯保險(xiǎn)行業(yè)弘揚(yáng)大愛、提倡互助的社會(huì)責(zé)任感。
　　領(lǐng)航中國金融行業(yè)年度評(píng)選活動(dòng)從參與到結(jié)果選出歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)過網(wǎng)友投票、專家審核以及調(diào)查機(jī)構(gòu)三輪評(píng)審，從金融企業(yè)品牌展示、業(yè)務(wù)展示與權(quán)威評(píng)選等角度綜合考量，最終新華保險(xiǎn)獲得“最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。未來，新華保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的公司戰(zhàn)略，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　無憂保提示：消費(fèi)者是保險(xiǎn)發(fā)展的核心，只有最大程度上的滿足了消費(fèi)者的需求，我國保險(xiǎn)行業(yè)才能得到快速發(fā)展。各大保險(xiǎn)公司還需不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展。