【摘要】在剛剛過去的一年內(nèi)，新華保險通過銳意改革，大大的提高客戶的滿意程度。數(shù)據(jù)顯示，新華保險全年客戶滿意度超過98%。

　　現(xiàn)實生活中，保險往往與突發(fā)事件、疾病、災難緊密相連，處于困境中的客戶常常手足無措，因此在第一時間為客戶提供保險服務顯得尤為重要。2013年，在雅安地震、韓亞空難、黃島爆燃等各類事件發(fā)生后，新華保險均第一時間搶赴現(xiàn)場進行理賠查勘。據(jù)統(tǒng)計，去年新華保險共啟動理賠突發(fā)應急響應176起，排查6829人次，加上常規(guī)賠案，全年個險、銀保及法人渠道累計理賠件數(shù)超過80萬余件，給付金額超過33億元。

　　為了提高理賠效率，新華保險持續(xù)探索理賠技術(shù)創(chuàng)新，先后推出3G移動理賠、自動理賠服務，自主開發(fā)設計出“權(quán)益通”理賠支持工具，并推出績優(yōu)業(yè)務員移動理賠服務，使理賠服務人員“擴軍”，同時也逐漸打造集績優(yōu)業(yè)務員與理賠明星于一身、既懂保險產(chǎn)品又懂理賠的高素質(zhì)業(yè)務員團隊，成為新華保險在行業(yè)理賠模式上的又一次先進創(chuàng)新和有益探索。

　　無憂保提示：客戶就是上帝。為保險客戶提供精致服務是保險公司應盡責任！在新的一年里，保險公司還需不斷提高理賠效率和保險服務質(zhì)量，實現(xiàn)新華保險又好又快發(fā)展。