【摘要】一個(gè)公司的設(shè)立，是為了進(jìn)入市場(chǎng)，為人們提供服務(wù)。服務(wù)的越好，發(fā)展的就越快。近期，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了進(jìn)一步的發(fā)展，不斷滿足消費(fèi)者的需求，正在積極打造特色服務(wù)。安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的這一特色服務(wù)，是出于消費(fèi)者的角度考慮的，它能夠切實(shí)為消費(fèi)服務(wù)。

　　作為目前國(guó)內(nèi)唯一以“安全”為主題定位的專業(yè)化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)成功地把商業(yè)保險(xiǎn)引入安全生產(chǎn)管理中，在風(fēng)險(xiǎn)管理、組織體系、產(chǎn)品服務(wù)等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新與實(shí)踐，贏得了社會(huì)的廣泛關(guān)注與認(rèn)同。公司現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)156家，其中省級(jí)分公司14家，主要分布在長(zhǎng)三角、西三角和華北地區(qū)；設(shè)有全國(guó)性獨(dú)資子公司安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)銷售有限公司、安瀾保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。公司以“專注于小康中產(chǎn)階層品質(zhì)生活保險(xiǎn)需求，專注于中小企業(yè)發(fā)展保險(xiǎn)需求，專注于基礎(chǔ)設(shè)施投資及建設(shè)保險(xiǎn)需求，強(qiáng)化‘安全與保險(xiǎn)互動(dòng)’的責(zé)任保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)特色”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持以專業(yè)服務(wù)為支撐，以提供一攬子解決方案為方向，以保險(xiǎn)消費(fèi)者安心、省心、舒心為目標(biāo)，做優(yōu)做深細(xì)分市場(chǎng)。

　　安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以“安全放心、誠(chéng)信忠心、仁愛關(guān)心、和諧用心”為核心價(jià)值觀，以“構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，提供專業(yè)安全保障”為使命，以“專業(yè)經(jīng)營(yíng)，差異服務(wù)，集約管理，穩(wěn)健發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)理念，致力于在中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域塑造風(fēng)險(xiǎn)管理顧問與專業(yè)服務(wù)形象，打造技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)便捷的保險(xiǎn)品牌，為客戶提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司河南分公司經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)于2008年2月18日正式開業(yè)。辦公地址位于鄭州市東三街東、黃河路南綠城黃河錦園1棟7層、8層，內(nèi)設(shè)人事行政部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部、非車險(xiǎn)管理部、案件減損部、新渠道部六個(gè)職能部門和若干業(yè)務(wù)部門，并在洛陽(yáng)、南陽(yáng)、許昌、鶴壁等地設(shè)立了中心支公司，初步搭建了重點(diǎn)突出、縱深有度的全省性戰(zhàn)略布局。2012年10月，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)銷售有限公司河南分公司成立，目前下轄沈丘、虞城等分支機(jī)構(gòu)27家。

　　開業(yè)以來(lái)，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南分公司不忘積極履行社會(huì)責(zé)任，勇于發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，多次組織開展向汶川地震、玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款，扶貧捐款，高考愛心送考，兒童福利院愛心慰問等公益活動(dòng)，得到了社會(huì)相關(guān)人士的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，公司開展有機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)險(xiǎn)；針對(duì)個(gè)人客戶開展有家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，主要險(xiǎn)種有普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)兩全保險(xiǎn)、投資保障型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、個(gè)人貸款抵押房屋保險(xiǎn)等；針對(duì)單位、公司客戶開展有企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，并多次為中國(guó)建筑第七工程局、鄭州中建交通建設(shè)開發(fā)有限公司、中交路橋北方工程有限公司、中國(guó)石油天然氣第一建設(shè)公司等單位提供大型省、市政設(shè)施項(xiàng)目的承保服務(wù)，承保金額累計(jì)數(shù)十億元，為服務(wù)河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　公司設(shè)立有400-050-0000全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，實(shí)行“365天×24小時(shí)”咨詢、投訴受理服務(wù)。建立了完備的承保理賠信息客戶自主查詢制度，受理客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)三種途徑進(jìn)行查詢服務(wù)，方便客戶了解承保理賠相關(guān)信息。

　　為增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南分公司積極響應(yīng)客戶需求，研發(fā)“安心自助卡”、“暢行安心自助卡”等意外險(xiǎn)卡單產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了線上交易和在線激活；在符合行業(yè)規(guī)定的前提下，努力打造具有安誠(chéng)特色的客服模式，為承?？蛻籼峁┏鲭U(xiǎn)提醒、免費(fèi)洗車、審車審證、維修保養(yǎng)等貼心、利民的增值服務(wù)。多次榮獲“河南省保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”、“中原金融服務(wù)窗口行業(yè)十大誠(chéng)信示范單位”、“河南保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　為充分體現(xiàn)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)秉承“安全、誠(chéng)信、仁愛、和諧”的企業(yè)文化，以最大誠(chéng)信為原則，以充分維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益為要旨，公開向社會(huì)鄭重承諾：
　　誠(chéng)信理賠、熱情服務(wù)，不拖賠、惜賠和無(wú)理拒賠，實(shí)行“365天×24小時(shí)”接報(bào)案、查勘定損服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)查勘定損服務(wù)，快速受理客戶報(bào)案，72小時(shí)限時(shí)立案處理。維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　一、承保地出險(xiǎn)且符合下列條件之一的單車、雙車和多車保險(xiǎn)索賠案件，雙方對(duì)賠付金額達(dá)成一致意見且客戶已提供準(zhǔn)確支付信息的，從報(bào)案起3個(gè)工作日內(nèi)完成劃轉(zhuǎn)賠款。
　?。ㄒ唬┍拒嚩〒p金額加施救費(fèi)在3000元（含）以內(nèi)，經(jīng)公司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘或復(fù)勘，出險(xiǎn)原因清楚、保險(xiǎn)責(zé)任明確且不涉及人員傷亡的單車事故；
　　（二）本車定損金額加施救費(fèi)在3000元（含）以內(nèi)，經(jīng)公司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘或復(fù)勘，出險(xiǎn)原因清楚、各負(fù)其責(zé)（含互碰自賠案件）且不涉及人員傷亡的雙車事故；
　?。ㄈ┒嘬囅嗯銮沂鹿受囕v均在同一地點(diǎn)，每輛車定損金額加施救費(fèi)分別在3000元（含）以內(nèi)，經(jīng)公司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘或復(fù)勘，出險(xiǎn)原因清楚、公司客戶全責(zé)且不涉及人員傷亡的多車事故。
　　二、3萬(wàn)元（含）以下的非人傷車險(xiǎn)案件，單證齊全且雙方對(duì)損失項(xiàng)目及損失金額達(dá)成一致意見后，3個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)賠款。
　　三、3萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含）的非人傷車險(xiǎn)案件，單證齊全且雙方對(duì)損失項(xiàng)目及損失金額達(dá)成一致意見后，4個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)賠款。
　　四、10萬(wàn)元以上的非人傷車險(xiǎn)案件，單證齊全且雙方對(duì)損失項(xiàng)目及損失金額達(dá)成一致意見后，5個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)賠款。
　　五、涉及人傷的車險(xiǎn)案件，單證齊全且雙方對(duì)損失達(dá)成一致意見后，10個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)賠款。
　　六、單證受理時(shí)效：365天×8小時(shí)單證受理。
　　七、財(cái)務(wù)支付時(shí)效：所有類型案件結(jié)案至銀行成功劃款時(shí)效為1個(gè)工作日。

　　2014年8月，國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》，以頂層設(shè)計(jì)、制度安排和行動(dòng)綱領(lǐng)的形式，明確了保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位，把保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展由行業(yè)意愿上升到國(guó)家意志，并被置于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體戰(zhàn)略布局中。展望未來(lái)，安誠(chéng)保險(xiǎn)河南分公司將穩(wěn)抓保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展十年春天的大好機(jī)遇，以誠(chéng)實(shí)守信為經(jīng)營(yíng)之本，致力于誠(chéng)信理賠、誠(chéng)信服務(wù)，努力為維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航；以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為己之責(zé)任，積極踐行保險(xiǎn)保障使命，力爭(zhēng)打造技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)便捷的保險(xiǎn)品牌；以提升服務(wù)為不懈追求，努力在構(gòu)建完備的客戶服務(wù)保障體系、提供專業(yè)特色的客戶保障服務(wù)方面有所作為；以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為自律準(zhǔn)繩，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，引領(lǐng)員工勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，自覺堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，構(gòu)筑科學(xué)完善的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，全力搭建安全、穩(wěn)固的中原“防火墻”。

　　無(wú)憂保提示：安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司打造的特色服務(wù)，主要對(duì)公司的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了改革。此特色服務(wù)的打造，有利于保險(xiǎn)公司的發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)的水平。較好的滿足了消費(fèi)者的需求，切實(shí)保障了消費(fèi)者的權(quán)益。