【摘要】人保車險快速發(fā)展的同時，人保車險投訴也是時有發(fā)生。為了保障廣大消費者的合法權(quán)益，減少人保車險投訴。人保車險表示將會不斷提高人保車險服務(wù)質(zhì)量。

　　人保車險投訴時有發(fā)生
　　電話車險作為一種新興的直銷投保渠道越來越受廣大車主的青睞，通過電話直接向保險公司為愛車申請投保，非常契合現(xiàn)代人的生活方式和理念：簡單、便捷、省錢，但是投保后的服務(wù)質(zhì)量更是很多車主重點考量的內(nèi)容。調(diào)查顯示，電話車險投保中，傾向于考慮價格因素的車主占總數(shù)的42%，其次是理賠服務(wù)的質(zhì)量與效率占41%。顯而易見，在價格條件相差不大的情況下，電話車險的后續(xù)服務(wù)質(zhì)量的高低將是衡量各個保險企業(yè)以及整體行業(yè)發(fā)展的標尺。
　　當前，電話車險的市場競爭日益激烈，各個保險企業(yè)紛紛加大并完善自身的服務(wù)水平，其中行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)人保電話車險憑借深厚的優(yōu)勢資源和品牌底蘊，以及高質(zhì)量的服務(wù)深得廣大車主的贊譽。

　　人保車險投訴將會得到改善
　　據(jù)筆者了解，近期中國人保一年一度的客戶節(jié)如期而至，人保財險將車險業(yè)務(wù)的服務(wù)標準再度升級，再次刷新服務(wù)標準，掀起車險行業(yè)服務(wù)標準的新浪潮。同時，人保電話車險也借助此次客戶節(jié)契機，結(jié)合公司客戶節(jié)服務(wù)承諾將服務(wù)維度再次提升，重點打造“車險管家”金牌服務(wù)，樹立電話車險行業(yè)服務(wù)標桿。
　　此次客戶節(jié)車險服務(wù)承諾具體包括：一是不涉及人傷、物損，車輛損失1萬元以下，材料齊全，1小時通知賠付;二是全國范圍內(nèi)為故障車輛，免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù);三是車險VIP客戶手機自助理賠服務(wù)，從出險報案到獲知賠款金額，實現(xiàn)現(xiàn)場一站式輕松理賠;四是全國車險“異地出險、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論何處出險，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款，全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù);五是車險查勘服務(wù)實現(xiàn)“四個一”，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪;六是撥打4001234567或登陸epicc網(wǎng)站，投保車險，免費送單，保費更低，管家式一條龍服務(wù);七是95518服務(wù)專線，24小時全天候、全年提供全方位保險服務(wù)。

　　無憂保提示：人保車險投訴事件的常見存在將會嚴重的影響人保車險信譽。人保車險還需不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，促使人保車險健康穩(wěn)定發(fā)展。