【摘要】電銷服務(wù)有時確實給消費者帶來一定的煩惱。一網(wǎng)友購買的一款太平洋保險產(chǎn)品，在自己沒有簽字確認的情況下就"被交了保費"，在近三個月的時間里，他先后向太平洋保險公司投訴了10余次都沒有得到滿意的答復(fù)。

    購買電銷保險產(chǎn)品不便捷 煩惱一堆找上門
　　8月9日下午，我們在濰坊和這位向齊魯網(wǎng)報料的網(wǎng)友呂文太先生見了面。呂先生告訴我們，他在今年5月22日的時候，通過電銷的方式購買了太平洋保險公司的一款產(chǎn)品，其主險為"吉利寶B兩全保險"，附加險為"附加吉利寶意外傷害險保險"。
　　"當時電話里明確的說，你把回執(zhí)簽好，我們讓快遞人員帶回去，這個保險合同就生效了。"呂先生說。
　　呂先生話語中提到的這位工作人員名叫孫杰，他是一名太平洋保險公司的電話銷售人員。正是通過他的介紹，呂先生感覺這款"吉利寶B兩全保險"對自己來說有所幫助，就動了購買的念頭。"我感覺太平洋保險是一家大公司，一個月存一百多塊錢也不多，就想著買一份吧。
　　呂先生感覺這款交費期限為15年的保障型保險，每個月僅僅需要繳納保費185元，按照這個金額計算下來，大約需要3萬余元。出于對自己沒有造成多余經(jīng)濟負擔的考慮，呂先生與電銷人員孫杰達成了購買意向，并在5月22日的時候接收到了太平洋保險公司寄來的《電話銷售意外險業(yè)務(wù)投保確認書》和保險合同正本。
　　"當時是宅急送快遞送來的，但是對方快遞員并沒有將回執(zhí)帶走。"快遞員投遞完轉(zhuǎn)身就走了，呂先生也沒有寄回去，所以投保確認書的"公司留存聯(lián)"還在自己的手中，不過呂先生后來發(fā)現(xiàn)這份合同已經(jīng)生效了。對此，他感到非常，并將自己的情況告訴了太平洋保險公司的電話回訪人員。
　　第二天，太平洋保險公司電銷人員的上一級銷售主管回訪，呂先生再次反映自己遭遇的問題時，得到的答復(fù)是"我們立刻讓快遞公司和你聯(lián)系，將回執(zhí)取回來。
　　保險合同未確認 錢就已經(jīng)被劃走
　　等了兩天多的時間也不見快遞員來取回執(zhí)，這讓呂先生焦急不安。打電話反映了多次，對方的主管也已經(jīng)做出了承諾，但問題卻沒有得到解決，這讓呂先生感覺有些不知所措。
　　但就在這時，出現(xiàn)了一件奇怪的事情。他又一次接到了那位名叫孫杰的電銷人員的電話，對方在電話中竟然再次將呂先生當作了營銷對象，不停的介紹保險業(yè)務(wù)，細心的呂先生聽出了對方的聲音，通過善意的提醒，那名銷售人員才意識到自己的工作出現(xiàn)了失誤。
　　"我們立刻解決此事，如果解決不了，您可以立刻退保。"業(yè)務(wù)員孫杰在電話中承諾，如果快遞員不取走回執(zhí)，呂先生可以立即退保。
　　然而，讓呂先生始料不及的的事情發(fā)生了，他通過查詢自己的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)在5月22日的時候，自己賬戶上的370元現(xiàn)金已經(jīng)被太平洋保險公司劃走了。
　　我們在呂先生提供的《電話銷售意外險業(yè)務(wù)投保確認書》上看到，在交費方式一欄中中寫有"首月需交兩個月保費"的字樣，按照保險合同上標注的每個月保費185元，兩個月正好是370元的保費已經(jīng)被太平洋保險公司從呂先生的賬戶中劃走。
　　多次電話投訴 數(shù)月沒有答復(fù)
　　"前后投訴過不下10次，投訴了之后一直沒有反饋。"呂先生無奈的對我們說道。
　　從5月22日拿到保單的那一天算起，呂先生撥打太平洋保險公司95500的投訴電話就成了常事，這一情況一直延續(xù)到8月6日呂先生接到了來自太平洋保險公司濟南分公司的電話。
　　"省公司說給我全額退保，說你直接去(濰坊)支公司把錢拿回來就行。"起初，高興的呂先生認為事情總算得到了解決，但萬萬讓他沒有想到的是錢沒有拿到，還被"潑了一頭冷水"。
　　太平洋保險公司濰坊支公司的工作人員在了解到呂先生的情況后表示："這種情況很容易通過電話退保，你為什么來我們這邊退保？"呂先生對此感到疑惑不解。
　　無憂保提示：以上為您分享的是一個網(wǎng)友的經(jīng)歷，希望給您一些借鑒。據(jù)悉，該工作人員讓呂先生簽署了一張寫有"保全業(yè)務(wù)申請資料簽收單"的請示單據(jù)，并告訴呂先生他們?yōu)H坊支公司需要和總部的電銷部門聯(lián)系，經(jīng)過確認后才能退款，"從時間上來說，最快下周打款。