【摘要】近日，太平洋壽險在為期2個月的2014年客戶服務(wù)節(jié)活動中，將開展“中國太保 ”官方微信推介活動，幫助更多的客戶找到“回家的路”。保險公司微信客服號是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理平臺，通過微信對話交互的方式，完成對廣大終端客戶的服務(wù)工作。

　　    上海保險同業(yè)公會副秘書長顧孝樂指出，給客戶提供差異化、個性化的服務(wù)已經(jīng)成為保險公司競爭的重要手段，越來越多的保險公司嘗試?yán)靡苿踊ヂ?lián)新技術(shù)，來加強(qiáng)同客戶之間的互動頻次和效率，是很有意義的嘗試。

　　引入微信服務(wù)概念
　　保險公司微信客服號是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理平臺，通過微信對話交互的方式，完成對廣大終端客戶的服務(wù)工作。如“回家的路”就是集客戶身份驗證、客戶基本信息變更雙重功能的新版塊，帶給使用者最大的感受就是自助便捷、資料簡單、手續(xù)簡化。
　　微信客服渠道還能夠幫助客戶感受到保險理賠速度的提升。今年5月，保險營銷員得知客戶劉先生被確診罹患胃癌后，幫助客戶通過保險公司微信平臺進(jìn)行了報案。當(dāng)天就收到了微信平臺“報案成功受理”的回復(fù)，并自動推送了申請理賠所需的材料清單。
　　不難看出，移動互聯(lián)技術(shù)進(jìn)入保險公司客服系統(tǒng)之后，發(fā)揮的功能還會進(jìn)一步擴(kuò)展。未來，通過保險公司官微這條更加通暢的渠道，將會有越來越多的服務(wù)上線運(yùn)營，甚至加入一些復(fù)雜險種的投保咨詢等。
　　目前，保險公司微信客服號仍處在推廣期。包括太平洋壽險、陽光保險在內(nèi)的多家大型保險公司，正通過各類郵寄通知單、對賬單、宣傳品以及進(jìn)駐到客戶所在社區(qū)開展宣傳等方式，將企業(yè)官微唯一的二維碼圖標(biāo)推送到客戶身邊，確保認(rèn)證準(zhǔn)確性。

　　收獲客戶信息認(rèn)證
　　據(jù)悉，官微客服號推廣活動開展以來，關(guān)注群體短時間內(nèi)大幅擴(kuò)容。許多客戶通過簡單的身份證、手機(jī)完成了個人信息認(rèn)證，并學(xué)會了用微信為自己和家人查詢保單信息，尤其是保單繳費(fèi)期的提示。
　　根據(jù)中國保監(jiān)會 《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，各人身保險公司應(yīng)于今年6月30日前，從歷史保單中清查出存在投保人聯(lián)系電話和聯(lián)系地址缺失、虛假或發(fā)生變更的保單，并進(jìn)行補(bǔ)充更正，同時做好客戶服務(wù)工作，維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　太平洋壽險上海分公司資深副總經(jīng)理姚磊表示，隨著城市化發(fā)展進(jìn)程加速，有大量老客戶因為聯(lián)系方式變更或早期信息登記不全等原因，無法與公司重新取得聯(lián)系。這直接導(dǎo)致老客戶生存金滯留公司無法領(lǐng)取以及可能產(chǎn)生部分長期保單的失效問題。
　　上海保險同業(yè)公會副秘書長顧孝樂指出，微信客服帶來的保險行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，對壽險公司尋找失聯(lián)客戶、喚醒沉睡保單意義重大。除了生存金領(lǐng)取之外，上海市場存在大量保單失效的現(xiàn)象，將來客戶一旦出險，就可能無法得到應(yīng)有的保障，繼而引發(fā)矛盾。

　　無憂保提示：通過以上信息我們可以知道，未來，通過保險公司官微這條更加通暢的渠道，將會有越來越多的服務(wù)上線運(yùn)營，甚至加入一些復(fù)雜險種的投保咨詢等。