【摘要】由于奶粉不安全事件的發(fā)生，很多母親都選擇給自己的孩子喂母乳，但炎炎夏日，母乳的保鮮成為眾多媽媽頭疼的問題。對此，蘇寧物流推出一款“母乳速遞”服務(wù)，以最快的速度將新鮮的母乳送到孩子手中。

　　炎炎夏日的母愛接力
　　武漢的李女士就是這樣一位8個月孩子的“背奶媽媽”。為了讓孩子喝到母乳，她不得不每天背著6斤左右的奶瓶和冰袋在公司與家之間往返。盡管如此，隨著夏季的到來，母乳保鮮越來越困難，她還不得不擔(dān)心如此背奶能否持續(xù)。
　　現(xiàn)在，李女士只需要提前預(yù)約“母乳速遞”服務(wù)，事情就變得簡單多了。蘇寧物流的“火箭哥”快遞員會在約定時間到她所在的公司，將新鮮的母乳放入擁有定制冰板的保溫箱內(nèi)，讓母乳保持在2-6攝氏度的最佳保鮮溫度環(huán)境下幫她送回家，直到孩子的家人親手打開保溫箱。
　　同時，采用“專人專車”和“一單一保溫箱”的方式，有效地對整個冷鏈運輸過程進行了精確的管理，確保每單“母乳速遞”在2小時以內(nèi)送達。
　　此外，蘇寧保險還為速遞的母乳提供了全程保駕護航，如果發(fā)生物流未能在指定配送時間內(nèi)送達目的地、包裝破損或滲漏等情況，單筆賠償50-300元不等。
　　不得不說，這是一項炎炎夏日的清涼服務(wù)，是一項充滿了愛心的快遞服務(wù)。因為對于襁褓中的嬰兒，無論是喝解凍的母乳，還是喝配方奶粉，都不是一件很讓人放心的事兒。

　　有溫度的創(chuàng)新型快遞
　　說實話，第一次看到這個新聞，我甚至懷疑蘇寧物流是不是太過小題大做了。從“背奶媽媽”的角度來看，事情并沒有那么復(fù)雜，只是需要有個人上門將母乳送到指定目的地而已?？墒亲屑毩私獠虐l(fā)現(xiàn)，如此簡單的需求，卻一直沒有快遞公司提供服務(wù)。
　　而媽媽族背奶大軍，每個城市都有數(shù)十萬，甚至很多沒有制冷條件的媽媽，只能忍痛將母乳倒掉，讓家里的孩子喝配方奶粉。
　　之所以沒有快遞公司提供母乳速遞服務(wù)，原因無非以下幾點：“母乳速遞”需求相對小眾，對于每年成倍增長的網(wǎng)購物流需求來說幾乎可忽略不計；“母乳速遞”需要冷鏈配送，專業(yè)化水準(zhǔn)要求高，成本也隨之升高；普通快遞批量派送，直接放棄了“最后100米”的上門派送，而對于“母乳速遞”來說，家里老人守著孩子，往往這100米省不了。
　　需求與服務(wù)的不對等，正是基于紅孩子對于互聯(lián)網(wǎng)時代的女性用戶洞察，蘇寧快遞才能夠捕捉到“背奶媽媽”們的強烈需求。通過整合物流云平臺和冷鏈物流開放等各方面資源，蘇寧快遞實現(xiàn)了對于“背奶媽媽”群體的有針對性的服務(wù)。從用戶體驗來看，這項服務(wù)不但有速度，而且有溫度，在用戶那里收獲了超高的滿意度評價。
　　從用戶情感角度，這項有別于傳統(tǒng)快遞和一般電商快遞的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，甚至為整個蘇寧的品牌俘獲了用戶的心，增強了消費者的用戶粘性。

　　快遞業(yè)的個性化需求
　　這讓我想起一條幾年前略顯夸張的新聞，北京的一位母親為了讓在上海讀書的兒子吃上自己親手包的餃子，她大清早起床搟皮兒、剁餡兒、包餃子下鍋，端著熱騰騰的餃子直奔機場。雖然中午兒子就吃上了她的餃子，但她這一來一回耽誤了一整天工作不說，光機票錢就花了好幾大千。
　　對于這樣任性的行為，估計一般的母親縱然也愛子心切，卻很難舍得花如此大成本讓兒子吃一頓親手包的餃子。
　　好在如此任性又個性化的需求，在今天已成為越來越普遍的現(xiàn)象。外地的小伙伴們愛吃重慶火鍋，卻一定要重慶本地火鍋店里現(xiàn)場打包的湯底；女朋友才出差兩天就擔(dān)心她在外面吃不飽，一定要親手做愛心便當(dāng)給她送去；大學(xué)的閨蜜馬上要嫁人了，親手制作的工藝禮品一定要趕在婚禮前送到南京；鄉(xiāng)下的姥姥親手種的甜玉米棒，如果當(dāng)天不送到住在省城的外孫女家里玉米就不新鮮了……
　　類似的例子不勝枚舉，其實除了傳統(tǒng)快遞，我們每個人一直都有個性化快遞服務(wù)的需求，只不過對于每個人而言，這種需求既不高頻，也不常態(tài)。但對于物流行業(yè)來說，只要需求能覆蓋比較廣的人群，哪怕每個人的小眾需求，都是一個行業(yè)的大眾服務(wù)空間，都是藍海。
　　“母乳速遞”之所以值得被關(guān)注，或許正是因為它讓“背奶媽媽”們的親情需求以低成本的形式得到滿足，而且這種個性化的需求還有著一般意義上的普遍性，復(fù)制推廣具有很強的社會價值。據(jù)了解，蘇寧早在幾年以前就已經(jīng)拿到了全國性的快遞牌照，并逐步加緊布局。
　　2015年成立物流集團以來，其物流服務(wù)已逐步向第三方開放?！澳溉樗龠f”可謂是蘇寧快遞在結(jié)合蘇寧冷鏈配送開放之后推出的一項重要試點，也是對蘇寧物流進行了有益的創(chuàng)新和嘗試。未來更多類似于“母乳速遞”一樣的個性化需求有望得到發(fā)掘和滿足。

　　無憂保提示：從用戶情感角度分析，蘇寧物流此次“母乳速遞”的創(chuàng)新真是給廣大媽媽送來了福音，甚至為整個蘇寧的品牌俘獲了用戶的心，增強了消費者的用戶粘性。蘇寧物流未來將會推出更多的個性化需求物流，用來滿足更多的消費者。