【摘要】據(jù)了解，近日，廣西保監(jiān)局將從三方面創(chuàng)新保險消費投訴調(diào)查處理工作。目的是提高保險消費投訴調(diào)查處理工作的效率，促進消費投訴規(guī)范處理。

　　廣西保監(jiān)局創(chuàng)新保險消費投訴調(diào)查處理工作。一是“一站式”處理提效率。實行投訴舉報調(diào)查處理職責(zé)集中、歸口管理，即“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，投訴處理工作節(jié)點由原來的15個減少到了9個。二是標準化管控提質(zhì)量。建立銷售誤導(dǎo)類投訴處理5大類15個審核要點及證據(jù)收集規(guī)范和報告標準，并逐步建立完善各類投訴調(diào)查的標準流程和工作模板。三是工作手冊促規(guī)范?？偨Y(jié)整理投訴處理工作規(guī)范要求和經(jīng)驗做法，形成《投訴處理工作手冊》，分為“崗位職責(zé)”“處理流程規(guī)范”“話術(shù)手冊”“處理依據(jù)”“常見問題及經(jīng)典案例”六大章節(jié)參考內(nèi)容，促進消費投訴規(guī)范處理。

　　無憂保提示：此次的創(chuàng)新保險消費投訴調(diào)查處理工作，將投訴舉報進行規(guī)范化的管理，對逐步建立完善各類投訴調(diào)查的標準流程和工作模板，進消費投訴規(guī)范處理。