【摘要】為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)度，給人民群眾帶來(lái)更多便利，近日，吉林保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措提升12378熱線服務(wù)質(zhì)量。那么吉林保監(jiān)局主要采取了哪三項(xiàng)舉措呢？

　　吉林保監(jiān)局立足三項(xiàng)機(jī)制提升12378熱線服務(wù)質(zhì)量。一是建立內(nèi)部管理機(jī)制。制定《吉林保監(jiān)局12378呼叫中心內(nèi)部管理制度匯編》，從崗位職責(zé)、日?？己?、學(xué)習(xí)例會(huì)、安全保密、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理、應(yīng)急處置等方面加強(qiáng)對(duì)熱線的基礎(chǔ)建設(shè)。二是建立培訓(xùn)教育機(jī)制。通過(guò)晨夕會(huì)、法規(guī)學(xué)習(xí)、案例點(diǎn)評(píng)、參與接訪等多種方式，加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員政策法規(guī)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。三是建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。按月對(duì)話務(wù)員接聽工作進(jìn)行考核監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并進(jìn)行有針對(duì)性對(duì)的指導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。截止目前，從保監(jiān)會(huì)考核情況看，12378吉林分中心成立至今總體運(yùn)行情況良好，接通率、滿意度、有效工單記錄率等指標(biāo)均遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，2015年月度考核連續(xù)兩月排名第一。

　　無(wú)憂保提示：近日，吉林保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措提升12378熱線服務(wù)質(zhì)量，即制定《吉林保監(jiān)局12378呼叫中心內(nèi)部管理制度匯編》、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期對(duì)話務(wù)員接聽工作進(jìn)行考核監(jiān)測(cè)。