【摘要】為切實(shí)保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，近日，遼寧保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措舉措做好車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)監(jiān)管工作。那么具體是哪三項(xiàng)舉措？

　　一是開(kāi)展理賠時(shí)效現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。測(cè)試范圍包括報(bào)案響應(yīng)時(shí)效、查勘時(shí)效、查勘員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等。二是加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)非現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)范圍包括案均報(bào)案支付周期、案均核賠支付時(shí)效等七項(xiàng)指標(biāo)，涵蓋從報(bào)案到賠款支付各工作環(huán)節(jié)。三是突出理賠服務(wù)橫向?qū)Ρ确治?。通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行行業(yè)橫向?qū)Ρ?，監(jiān)測(cè)分析機(jī)構(gòu)在各服務(wù)環(huán)節(jié)上的差異。2015年，財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量有了較大提升，客戶報(bào)案至查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的行業(yè)平均用時(shí)約38分鐘，比2014年提升65%；從客戶報(bào)案到賠款支付平均周期為15.3天，比2014年提升44%。

　　無(wú)憂保提示：近日，遼寧保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措舉措做好沈陽(yáng)地區(qū)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)監(jiān)管工作，即開(kāi)展理賠時(shí)效現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)非現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、突出理賠服務(wù)橫向?qū)Ρ确治觥?/p>