【摘要】為進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日，陜西保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措優(yōu)化12378維權(quán)熱線工作流程。那么陜西保監(jiān)局主要采取了哪三項(xiàng)舉措呢？

　　陜西保監(jiān)局優(yōu)化12378維權(quán)熱線工作流程。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對(duì)熱線接聽流程、信息記錄要點(diǎn)、投訴處理流程進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步明確接聽工作要求和投訴維權(quán)熱線的受理范圍。二是編寫接聽話術(shù)，制作完善接聽流程圖，增強(qiáng)維權(quán)熱線接聽工作規(guī)范性，提高接聽工作效率。三是設(shè)計(jì)多個(gè)接聽工作評(píng)估維度，通過對(duì)實(shí)際工作率、平均放棄率、平均通話時(shí)間等接聽數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，量化衡量12378維權(quán)熱線服務(wù)質(zhì)量。

　　無憂保提示：近日，陜西保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措優(yōu)化12378維權(quán)熱線工作流程，即加強(qiáng)人員培訓(xùn)、編寫接聽話術(shù)，制作完善接聽流程圖、設(shè)計(jì)多個(gè)接聽工作評(píng)估維度。