【摘要】誤導銷售一直是保險業(yè)存在的問題，而老年人還比較容易上當，為了解決這一問題，廣東保監(jiān)局已經(jīng)宣布，自5月1日起，60歲以上老人買人身險需錄音錄像。

　　誤導銷售一直是保險業(yè)的“頑疾”，而這一現(xiàn)狀有望得到改善。昨日，廣東保監(jiān)局宣布，從今年5月1日起，60歲以上的老年消費者在廣東地區(qū)(不含深圳)投保一年期以上個人保險產(chǎn)品時，保險銷售人員需要現(xiàn)場錄音錄像，以記錄整個保險買賣過程便于事后維權(quán)?！颁浺翡浵駜H限于面對面的保險銷售，電話銷售和網(wǎng)絡銷售除外?！睆V東保監(jiān)局壽險監(jiān)管處處長李文俊表示，目前各個人身險公司正逐步完善營業(yè)網(wǎng)點軟硬件設施、培訓相關(guān)銷售和后援人員。

　　筆者了解到，在剛剛過去的一季度，廣東保險業(yè)的信訪投訴仍有不少，其中廣東保監(jiān)局收到的投訴案件就有700多件，涉及到50余家保險公司。拿誤導銷售，反映銀行銷售人員代理銷售保險產(chǎn)品存在涉嫌誤導行為的投訴量，一直占據(jù)銷售誤導行為投訴量的50%以上?！盀榱司S護消費者權(quán)益，已經(jīng)從今年2月份開始披露銀行代理保險銷售業(yè)務被投訴的數(shù)據(jù)?！睆V東保監(jiān)局方面稱。

　　而除了披露銀保投訴數(shù)據(jù)，保險銷售的錄音錄像“新規(guī)”可謂另一利器。李文俊向新快報筆者介紹，錄音錄像的內(nèi)容需要包括保險產(chǎn)品銷售的重點內(nèi)容，“涵蓋產(chǎn)品簡介、資料出示、風險提示、客戶填寫和抄錄、簽字和反饋等?！绷硗?，保險公司需要按產(chǎn)品特性，合理設計錄音錄像中投保人陳述標準話術(shù)，并按要求向省保險行業(yè)協(xié)會報備，“標準話術(shù)至少包括客戶已知悉保險產(chǎn)品類型和名稱、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品風險、客戶權(quán)益等內(nèi)容，以及法律和規(guī)章制度要求在銷售時對客戶說明和提示的內(nèi)容”。李文俊還補充，錄音錄像必須在投保人填寫投保單后、公司人工核保前完成，并作為核保的必要條件。

　　如果一旦錄音錄像，就可能涉及到個人隱私的問題。對此，李文俊解釋稱，“我們會要求相關(guān)機構(gòu)和人員一定要保密，而且銷售人員在錄音錄像前一定要征詢投保人的同意?！睋?jù)悉，這項錄音錄像“新規(guī)”是由廣東省保險行業(yè)協(xié)會和省保險中介行業(yè)協(xié)會聯(lián)合出臺的，計劃試行一年。

　　無憂保提示：老人買人身險需錄音錄像，可以有效避免誤導銷售的存在，有利于老人的事后維權(quán)，而且還有利于規(guī)范保險業(yè)的保險銷售。