【摘要】近年來，廣東省不斷加大當地的保險工作力度，并不斷推出各項舉措，為投保人帶來良好的保障。據調查得知，近日廣東保監(jiān)局規(guī)定，5月起60歲以上的老人買保險將錄音錄像。

　　媒體人今天從廣東保監(jiān)局獲悉，廣東地區(qū)（深圳除外）自5月1號起，將試行一年60歲以上客戶投保錄音錄像制度，探索保護消費者權益的新方式。

　　廣東保監(jiān)局多措并舉切實保護消費者權益。廣東保監(jiān)局今年成立保險消費者權益保護處，完成定人定崗定責和工作銜接，統(tǒng)籌推進保險消費者權益保護各項工作。

　　廣東保監(jiān)局指導廣東省保險行業(yè)協(xié)會印發(fā)《人身險個人客戶投保錄音錄像工作指引（試行）》，自2015 年5月1日起在投保人年齡超過60 周歲的客戶中實行，探索從根本上解決銷售誤導問題。該制度明確除電話銷售、網絡銷售外，年長客戶在廣東地區(qū)（不含深圳）投保一年期以上個人保險產品時，保險公司或保險中介代理機構銷售人員應現(xiàn)場進行錄音錄像。為切實保護保險消費者合法權益、規(guī)范銷售行為，協(xié)會制定了工作指引，對錄音錄像工作提出具體要求：一是要求錄音錄像應能客觀記錄保險產品銷售重點內容，涵蓋產品簡介、資料出示、風險提示、客戶填寫和抄錄、簽字和反饋等方面。二是要求保險公司應按產品特性，合理設計錄音錄像中客戶陳述標準話術，并按要求向省保險行業(yè)協(xié)會報備。標準話術至少包括客戶已知悉保險產品類型和名稱、產品特性、產品風險、客戶權益等內容，以及法律和規(guī)章制度要求在銷售時對客戶說明和提示的內容。三是要求錄音錄像必須在客戶填寫投保單后、公司人工核保前完成，并作為核保的必要條件。同時，工作指引對保險公司、保險中介機構推進此項工作提出明確技術和保存要求，并明確相關機構和人員的保密職責。

　　完善投訴處理機制。制定保險公司投訴處理工作人員手冊，細化投訴處理工作要求。近期，廣東保監(jiān)局要求轄內各保險機構對外公布總經理接待日工作計劃。廣東保監(jiān)局官方網站每月公布省級保險公司總經理接待日計劃，廣東省保險行業(yè)協(xié)會、各地市保險行業(yè)協(xié)會官方網站將定期發(fā)布地市級以上保險機構總經理接待日安排。通過落實總經理接訪，確保保險矛盾糾紛不升級、不越級，化解在當地、化解在基層，降低基層消費者投訴未得到及時處理而產生“信上不信下”、“信大不信小”的心理，提高消費者投訴處理效率，及時妥善處理消費者投訴。

　　另外，據了解，2015年一季度，廣東保監(jiān)局共接聽各類投訴電話471個，來信投訴114件，網絡投訴94件，接待來訪群眾48批次，總計727件。其中，投訴財產險公司300件，涉及23家財產險公司；投訴人身險公司356件，涉及29家人身險公司。一季度，廣東保監(jiān)局共開展8次現(xiàn)場檢查，投入人力202人/天。共處罰機構7家次，責任人10人次。其中，警告5家機構、10人次，罰款共計65.5萬元（其中機構53.5萬元，個人12萬元）。

　　無憂保提示：根據以上內容得知，為了切實保護消費者的合法權益，廣東保監(jiān)局不斷采取新舉措，并建立老年人投保錄音錄像制度，還積極完善投訴處理機制。這一系列的舉措有助于保障消費者的利益，也能推動保險工作的開展。