【摘要】包頭汽車保險的參保人員可以享受車險保障，維護自己車子的利益。包頭汽車保險將提升全行業(yè)理賠時效。

　　今年，保險業(yè)通過實施理賠服務指標定期通報制度，提升全行業(yè)理賠時效。截至三季度末，包頭市人身險公司受理理賠案件14295件，結案率100%，平均結案周期77.39天，較去年縮短了3天;受理交強險案件45335件，已結案件42020件，平均結案周期為9.26天，較去年縮短了4.79天。

　　包頭汽車保險專項檢查提高服務時效
　　今年，包頭汽車保險行業(yè)協會定期組織人員對人身險公司開展《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》測評，按照服務規(guī)定要求，從銷售承保到理賠給付共八大項目31小項逐條進行測評打分，并將測評結果及時進行通報，提高了各公司的服務水平。截至三季度末，人身險公司平均結案周期77.39天，較去年縮短了3天;平均結案時效1.86天，較去年縮短了0.92天。
　　同時，協會進一步完善銷售誤導調處機制，2012年接待上訪投訴案件23起，今年截至9月底，接待上訪投訴案件19起。針對投訴案件，保險行業(yè)協會加強與保險消費者和保險公司的溝通協調，使投訴案件及時得到解決，維護了被保險人的合法權益。

　　包頭汽車保險現場測評提升服務質量
　　針對車險理賠難的問題，包頭汽車保險行業(yè)協會根據《內蒙古自治區(qū)機動車輛保險理賠服務規(guī)范標準》，今年到10月底共組織了8次車險理賠服務質量現場測評，并全面公開測評結果。數據顯示，測評排名前三名的公司為大地財險、人保財險、國壽財險。
　　無準備的現場測評并公開結果，這一做法大大提升了理賠服務質量。截至三季度末，包頭市交強險平均結案周期為9.26天，較去年縮短4.79天。其中，交強險小額案件30414件，平均結案周期6.3天，較去年縮短4.35天。受理商業(yè)險案件82508件，已結案件78064件，平均結案周期9.14天，較去年縮短了1.92天。

　　無憂保提示：包頭汽車保險業(yè)從銷售承保到理賠給付共八大項目31小項逐條進行測評打分，并將測評結果及時進行通報，提高了各公司的服務水平。