【摘要】由于種種原因，保險(xiǎn)消費(fèi)者的保單可能會(huì)失效，這對(duì)消費(fèi)者自身的利益和保險(xiǎn)公司的工作都有較大的影響。針對(duì)這種情況，湖州新華保險(xiǎn)開(kāi)展兩年外失效保單“清倉(cāng)”大行動(dòng)。

　　湖州新華保險(xiǎn)通過(guò)系統(tǒng)提取清單明細(xì)，對(duì)共計(jì)約4500件永久失效保單展開(kāi)追查，為確保無(wú)一件保單遺漏，中支前期進(jìn)行了周密詳細(xì)的分配安排工作。首先按照營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行大區(qū)域分配；其次各營(yíng)業(yè)區(qū)以縣政府為中心，以鎮(zhèn)或縣城為單位，分為東南西北四個(gè)區(qū)域；最后每個(gè)收費(fèi)員按一個(gè)外圍區(qū)域加一個(gè)中心區(qū)域的分配原則進(jìn)行單量均分，且考慮到追查實(shí)際，為方便收費(fèi)員8小時(shí)外追查，根據(jù)收費(fèi)員住址就近分配。

　　由于永久失效單已無(wú)法再?gòu)?fù)效，收費(fèi)人員不僅是要盡到通知義務(wù)，還必須做好與客戶的交流溝通工作。保費(fèi)部為此加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)，包括交流話術(shù)、退保業(yè)務(wù)解答、政策解釋等。當(dāng)然，對(duì)于電話或上門(mén)都無(wú)法聯(lián)系到的客戶應(yīng)錄音或拍照留存，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　此外，為充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍的積極性，中支不僅制定一系列獎(jiǎng)懲制度，還定期開(kāi)展內(nèi)部交流活動(dòng)，通過(guò)“談”、“報(bào)”“追”把關(guān)活動(dòng)進(jìn)展：一是逢會(huì)必談追查專題，形成持續(xù)節(jié)奏不松懈；二是每周播報(bào)追查數(shù)據(jù)和本周追查典范，請(qǐng)典范分享追查經(jīng)驗(yàn)；三是開(kāi)設(shè)“當(dāng)月清查快訊”、“追查達(dá)人”、 “清查百分百”等微信系列，結(jié)合考核實(shí)現(xiàn)差距追蹤常態(tài)化，對(duì)差距較大收費(fèi)員進(jìn)行微信、電話實(shí)時(shí)追蹤，協(xié)助解決問(wèn)題。

　　據(jù)悉，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則和風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)，中支收費(fèi)員隊(duì)伍積極性高漲且工作效率頗高，有收費(fèi)員兩天之內(nèi)完成65件保單的追查工作。湖州中支保費(fèi)部將繼續(xù)深入推進(jìn)追查工作，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案，保質(zhì)保量完成清查工作，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　無(wú)憂保提示：為了確保保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法利益，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，近日湖州新華保險(xiǎn)開(kāi)展針對(duì)兩年外失效保單的清查大行動(dòng)。另外，湖州新華保險(xiǎn)還加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)，以順利開(kāi)展此項(xiàng)工作。