【摘要】隨著人們保險(xiǎn)意識的不斷增強(qiáng)，人身險(xiǎn)市場的發(fā)展規(guī)模越來越大，監(jiān)管部門十分重視人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。據(jù)悉，人身險(xiǎn)去年失效保單涉金額229億元，保費(fèi)未續(xù)交為主因。

　　昨日，保監(jiān)會通報(bào)人身保險(xiǎn)失效保單清理專項(xiàng)工作第一階段清理情況。截至2014年底，共清理短期失效保單578.03萬件，清理率為92.53%，涉及現(xiàn)金價(jià)值229.41億元，涉及人身保險(xiǎn)公司61家，涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者414.07萬人。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者自身因素是保單失效的主要原因。

　　清理數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者自身原因占比81.84%，保險(xiǎn)公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消費(fèi)者自身原因中，主要是由于經(jīng)濟(jì)困難或家庭變動等原因不能續(xù)交保費(fèi)導(dǎo)致保單失效，占比73.19%；在公司原因中，集中表現(xiàn)為消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，占比2.44%。

　　針對“失效保單”的問題，保監(jiān)會指出主要分為三點(diǎn)：一是失效保單管理不到位。二是回訪有效通知成功率低。三是部分公司對清理工作重視不夠。例如，部分保險(xiǎn)公司續(xù)期通知服務(wù)管理不善，有些消費(fèi)者反映從未收到續(xù)收通知。保險(xiǎn)公司欠缺對客戶信息真實(shí)性的管理，在承保和后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)對消費(fèi)者信息收集以及信息有效性驗(yàn)證不足。此外，還存在銷售人員管理不到位。保險(xiǎn)公司銷售人員離職現(xiàn)象普遍、變更頻繁且缺乏有效的銜接管理，影響后續(xù)保單服務(wù)。

　　無憂保提示：通過上文可知，去年保監(jiān)會共清理578.03萬件短期人身險(xiǎn)失效保單，涉及現(xiàn)金價(jià)值229.41億元，惠及414.07萬消費(fèi)者。今后，保監(jiān)會將加大人身險(xiǎn)失效保單的清理力度，更好地保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。