【摘要】近年來(lái)，新華保險(xiǎn)不斷加大科技投入，大力創(chuàng)新服務(wù)新模式，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)調(diào)查獲悉，近期新華保險(xiǎn)積極打造首家五星級(jí)體驗(yàn)式柜面。

　　你想要的服務(wù)“體驗(yàn)式柜面”都承包了
　　全新的“五星級(jí)體驗(yàn)式柜面”位于鄭州市新區(qū)，面積超過(guò)400平米，整體設(shè)計(jì)以提升客戶(hù)體驗(yàn)為初衷，圍繞“樂(lè)享體驗(yàn)”的主題，充分應(yīng)用最新技術(shù)讓客戶(hù)享受智慧型一站式服務(wù)。
　　新型的體驗(yàn)式柜面從功能區(qū)域、形象設(shè)施到設(shè)備創(chuàng)新等方面都有重大創(chuàng)新突破，服務(wù)大廳整體分為四個(gè)區(qū)域包括：多媒體體驗(yàn)區(qū)、健康服務(wù)區(qū)、一對(duì)一私密柜臺(tái)和VIP尊享服務(wù)區(qū)。在這里能辦理包括保全、契約、理賠、續(xù)期收費(fèi)等在內(nèi)的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　創(chuàng)新科技呈現(xiàn)智慧服務(wù)
　　體驗(yàn)式柜面順應(yīng)了當(dāng)前各種智能科技應(yīng)用的大潮，透過(guò)智能技術(shù)手段，來(lái)滿足業(yè)務(wù)辦理的需求，讓顧客能夠體驗(yàn)到更便捷的服務(wù)?！盎?dòng)觸摸屏”是幫助客戶(hù)了解公司、產(chǎn)品、服務(wù)等信息的互動(dòng)窗口?！白灾?wù)”能夠讓客戶(hù)在這里使用移動(dòng)PAD、電腦以及自己的手機(jī)終端，通過(guò)“掌上新華”手機(jī)APP或者網(wǎng)站頁(yè)面，自助完成一系列柜面業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)配有客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)?！盎?dòng)體驗(yàn)”創(chuàng)新整合了微信、APP、網(wǎng)站、短信、電郵五大E化平臺(tái)，客戶(hù)可以通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行文字、語(yǔ)音，甚至視頻與95567服務(wù)人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)解決問(wèn)題，暢享“隨身服務(wù)”?！靶蓍e娛樂(lè)區(qū)”為客戶(hù)提供了一個(gè)休閑放松的舒適空間。由九塊大屏組成的超大屏幕，除了播放時(shí)尚節(jié)目、熱門(mén)動(dòng)漫及經(jīng)典大片外，還有各類(lèi)資訊幫助客戶(hù)獲取保險(xiǎn)知識(shí)，提高保障意識(shí)。新柜面還配備了“智能一體機(jī)”，這個(gè)“身材小”卻擁有“大功能”的一體機(jī)取代了原先柜臺(tái)上近十種作業(yè)設(shè)備。作為體驗(yàn)式服務(wù)柜臺(tái)上的一大亮點(diǎn)，這款業(yè)內(nèi)集成功能最多、服務(wù)效率最高的智能設(shè)備，使得客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的速度提升了20%。

　　專(zhuān)注壽險(xiǎn)，樂(lè)享健康
　　新華保險(xiǎn)專(zhuān)注于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全生命周期的保險(xiǎn)保障服務(wù)。為了讓客戶(hù)隨時(shí)掌握自身的健康狀況，五星級(jí)柜面的健康服務(wù)區(qū)還配備了新華專(zhuān)業(yè)醫(yī)師和電子血壓儀、體脂分析儀、身高體重測(cè)量?jī)x等最新專(zhuān)業(yè)設(shè)備，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各項(xiàng)健康指標(biāo)并即時(shí)輸出結(jié)果，便于即時(shí)掌控健康指數(shù)，為自己的健康護(hù)航。

　　五星級(jí)體驗(yàn)式柜面可為客戶(hù)提供健康服務(wù)
　　新華保險(xiǎn)始終探索以科技創(chuàng)新豐富客戶(hù)服務(wù)手段，目前可以透過(guò)網(wǎng)站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)。然而無(wú)論線上的客服多么完善，作為實(shí)體柜面的體驗(yàn)都是無(wú)法代替的——除了辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)在柜面也能夠獲得社交和情感體驗(yàn)。首家五星級(jí)體驗(yàn)式柜面是新華保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代以客為尊、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的最好印證，更是新華柜面由傳統(tǒng)服務(wù)向智能體驗(yàn)服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身。未來(lái)，新華保險(xiǎn)將計(jì)劃在5年內(nèi)完成重點(diǎn)省會(huì)城市“五星級(jí)體驗(yàn)式柜面”的鋪設(shè)推廣，讓五星級(jí)體驗(yàn)式服務(wù)惠及更多客戶(hù)。

　　無(wú)憂保提示：在當(dāng)前全新的市場(chǎng)環(huán)境下，新華保險(xiǎn)始終以客戶(hù)為中心，大力打造全新的“五星級(jí)體驗(yàn)式柜面”，為消費(fèi)者帶來(lái)高科技、高智慧的便捷服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到更全面的服務(wù)體驗(yàn)，其中健康服務(wù)最為亮眼。