【摘要】筆者從安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安盛天平”）了解，成立一周年的安盛天平專(zhuān)注的網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，正顯現(xiàn)出積極的成效。無(wú)論是車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)保費(fèi)還是客戶(hù)服務(wù)水平都是穩(wěn)步提升趨勢(shì)，并于近期獲得中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)頒發(fā)的“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益--誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意品牌（單位）”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　吸收外資股東的安盛天平，于2014年的3月31日正式成立，由中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)公司天平汽車(chē)保險(xiǎn)與全球第一大保險(xiǎn)集團(tuán)——安盛集團(tuán)聯(lián)姻而成，“變身”之后成為國(guó)內(nèi)目前最大外資財(cái)險(xiǎn)公司。正如AXA安盛集團(tuán)副首席執(zhí)行官丹尼·杜佛所強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)將是安盛未來(lái)5年市場(chǎng)投入最大的區(qū)域，這里擁有巨大的增長(zhǎng)潛力?！?br>
　　到訪安盛天平全新辦公區(qū)域時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，安盛天平員工已經(jīng)一改往日常見(jiàn)的西裝革履形象，代之以輕松活潑的商務(wù)休閑衣著，同時(shí)配合清新明快的裝修風(fēng)格，讓到訪者瞬間意識(shí)到這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而非傳統(tǒng)意義上的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

　　據(jù)悉，新辦公室的會(huì)議室數(shù)量較之前已經(jīng)增加不少，但預(yù)約會(huì)議室和臨時(shí)借用人員仍然時(shí)不時(shí)“撞車(chē)”?！皶?huì)議室使用尤其緊張，辦公室新開(kāi)辟的臨時(shí)辦公格子間，都被外部合作伙伴搶占一空。”安盛天平相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)筆者稱(chēng)，任何外部形式的變化都是為了盛載更多的內(nèi)部變革，安盛天平已經(jīng)明確定位于網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，力圖從群狼環(huán)伺的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)辟蹊徑，拓出一條藍(lán)海之路。

　　努力終有回報(bào)，車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵在于理賠。對(duì)于安盛天平2014年網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)逾100%、全年車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)保費(fèi)增長(zhǎng)逾50%的數(shù)字，前述負(fù)責(zé)人對(duì)筆者稱(chēng)：“合并后的安盛天平充分施展其國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)核保核損技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身積累多年的本土資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮直銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，以方便快捷、價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者青睞?！?br>
　　據(jù)介紹，安盛天平業(yè)已搭建的先進(jìn)的理賠系統(tǒng)，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)揮了關(guān)鍵作用。為有效提升客戶(hù)體驗(yàn)，安盛天平引入美國(guó)Guidewire軟件公司理賠系統(tǒng)，可全程管理理賠流程，從報(bào)案分類(lèi)到定損、結(jié)算及追償，全面覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)核心理賠流程的精細(xì)化管控，有條件為客戶(hù)提供更高效、更便捷的服務(wù)。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)也逐漸走進(jìn)了人們的視野，這是一種新的途徑，對(duì)于消費(fèi)者而言，又找到了一條新的理賠渠道，在很大程度上方便了消費(fèi)者。而對(duì)于安盛天平來(lái)說(shuō)，這是一次獨(dú)辟行徑的選擇，也是一次創(chuàng)新的嘗試，而結(jié)果證明他們選對(duì)了。