【摘要】為了規(guī)范保險行業(yè)經(jīng)營行為，提高保險行業(yè)自律經(jīng)營意識，近日，浙商保險各機構(gòu)紛紛開展“3·15”消費者活動。那么浙商保險各機構(gòu)是如何開展“3·15”消費者活動的呢？

　　值此3·15國際消費者權(quán)益保護日到來之際，浙商保險浙江分公司各分支機構(gòu)各顯神通，訪客戶、進社區(qū)、入廣場、提升理賠速度。同時，機構(gòu)負責(zé)人當日堅守崗位，做好客戶接待工作。

　　今年，將是公司理賠改革初顯成效的一年，微信理賠平臺、現(xiàn)場查勘記錄儀等借助互聯(lián)網(wǎng)以及先進科技技術(shù)支持的服務(wù)項目，相繼收入使用。“3.15”前不久，為提升查勘員現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，數(shù)臺現(xiàn)場查勘記錄儀在杭州中心支公司正式投入使用，有效監(jiān)督查勘員行為，切實降低客戶投訴，贏得較高滿意度。

　　3月15日當天，各家機構(gòu)負責(zé)人以及各業(yè)務(wù)骨干堅守崗位，認真接聽來電、接訪每一位來訪人員，仔細記錄客戶訴求，落實責(zé)任人。

　　同時，各機構(gòu)進社區(qū)、入廣場等活動有序開展。溫州中心支公司組織客服部、市場部骨干員工，在萬盛錦園與工商部門、衛(wèi)生部門及社區(qū)工作人員等，現(xiàn)場開展咨詢活動，向廣大市民宣傳介紹公司產(chǎn)品、保險知識，并解答保險相關(guān)的疑問疑惑。在不到一小時的活動時間里，咨詢臺前一直人群涌動，315宣傳手冊更是供不應(yīng)求，活動得到了預(yù)期的宣傳效果。湖州中心支公司積極參與到當?shù)貐f(xié)會組織的廣場咨詢活動，以“攜手共治，暢想消費”為主題，向到場消費者宣傳保險知識，并組織宣傳小分隊，擴大宣傳效果。短短一上午，接受保險咨詢100多次，受到廣大市民的好評。

　　在公司發(fā)展的漫漫長路上，服務(wù)消費者的理念將始終貫穿其中，借助當今時代的高新科技技術(shù)，公司將在理賠服務(wù)上推陳出新，提升服務(wù)水平，切實維護消費者權(quán)益，共建行業(yè)和諧。

　　無憂保提示：綜上所述可知，近日，浙商保險各機構(gòu)紛紛開展“3·15”消費者活動。在活動期間，各家機構(gòu)負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干不僅現(xiàn)場開展咨詢活動，還堅守崗位，做好客戶接待工作。