【摘要】進入互聯(lián)網(wǎng)時代，我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展迅速，市場規(guī)模逐漸擴大。在監(jiān)管方面，保監(jiān)會開始積極加大對互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管力度，維護保險消費者合法權益。

　　昨天，中國保監(jiān)會發(fā)布了《中國保險消費者權益保護報告(2015)》。對于剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)保險，保監(jiān)會消保局局長呂宙表示，監(jiān)管部門對于互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新持包容態(tài)度，但要求互聯(lián)網(wǎng)保險必須保證信息公開透明，且要求互聯(lián)網(wǎng)保險服務質量要高于傳統(tǒng)保險行業(yè)。

　　以阿里巴巴、騰訊、平安、攜程等發(fā)起設立的國內首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司為例，2014年，其億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司之首，為25.06件/億元。但其千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財產(chǎn)險公司中最低，即使與倒數(shù)第二名也相差甚遠。對于互聯(lián)網(wǎng)保險公司單張保單報廢較低的這類新情況，呂宙表示，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展較快，億元保費投訴率不能實際表示互聯(lián)網(wǎng)保險投訴率。

　　呂宙表示，保監(jiān)會已對互聯(lián)網(wǎng)保險的服務監(jiān)管特別引入“千張保單投訴量”這一考核標準。不同于此前的“億元保費投訴量指標”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所產(chǎn)生的投訴量，該指標等同于一般行業(yè)的投訴率，即投訴數(shù)量/總保單數(shù)量(千張)，更加適用于互聯(lián)網(wǎng)保險公司的投訴監(jiān)管。

　　無憂保提示：綜上可知，保監(jiān)會對互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管水平逐漸提升。2014年，互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量增多，保監(jiān)會開始引入千張保單投訴量考核標準，進一步監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展。