【摘要】在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)同樣重要。為做好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，海南保險(xiǎn)行業(yè)將統(tǒng)一服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　今天，海南省內(nèi)23家保險(xiǎn)公司共同簽署《海南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），《規(guī)范》將是海南保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有利于行業(yè)服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　海南保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展保持逐年增長(zhǎng)，2014年海南保費(fèi)收入已突破85億元，同比增長(zhǎng)17.27%；賠款支出36.93億元，同比增長(zhǎng)67.78%，對(duì)區(qū)域居民和產(chǎn)業(yè)提供了巨大的風(fēng)險(xiǎn)保障。不過(guò)，《規(guī)范》沒(méi)有出臺(tái)之初，各保險(xiǎn)公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面是參差不齊，客戶體驗(yàn)也存在一些問(wèn)題，亟待提升行業(yè)服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，在海南保監(jiān)局指導(dǎo)下，海南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同各公司制定了《海南省保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)行業(yè)服務(wù)提出了明確要求，制定了適合海南實(shí)際情況的新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。新推出的《規(guī)范》包括了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，分別對(duì)售前、售中、售后三個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容，尤其在程序和時(shí)限方面作出了明確規(guī)定。

　　以理賠服務(wù)為例，《規(guī)范》要求財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司確定立案需前往查勘現(xiàn)場(chǎng)的，要立即指派理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。市區(qū)案件要在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊縣案件2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，外地出險(xiǎn)接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)做好委托協(xié)作公司查勘工作等。

　　“我認(rèn)為《規(guī)范》的推出可以規(guī)避行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致擾亂市場(chǎng)，同時(shí)還能提升社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的認(rèn)知。盡管海南保險(xiǎn)業(yè)相比內(nèi)地其它部分城市依然還是處于初級(jí)階段，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)有利于海南保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展，我們也會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行?！碧┛等藟酆Ｄ戏止拘姓耸虏拷?jīng)理肖光浩說(shuō)。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，海南保險(xiǎn)業(yè)首推統(tǒng)一服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)一步加大對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。此外，新規(guī)定對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)定，將利好行業(yè)發(fā)展。