【摘要】近年來，保險市場亂象不斷，保險消費者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。針對這種顯現(xiàn)，保監(jiān)會加大保險違規(guī)懲罰力度，對101人高管人員實施處罰。

　　3月13日，保監(jiān)會通報了2014年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙介紹，針對消費者反映的保險公司的突出問題，去年保監(jiān)會共展開了4601次現(xiàn)場檢查，處罰機(jī)構(gòu)156家，處罰高管人員101人，罰款1401萬元。

　　截至2014年，保監(jiān)會共清理各類財產(chǎn)保險未決賠案734.89萬件，涉及金額950.99億元。通過清理，超過兩年的財產(chǎn)保險積壓未決賠案件數(shù)由2012年的305.47萬件下降到2014年的87.72萬件，未決案件的占比從2012年的30.34%下降到2014年的8.31%。截至去年底，全行業(yè)共清理兩年以內(nèi)人壽保險失效保單578萬件，涉及金額229億元。

　　此外，去年，全國統(tǒng)一的保險消費者投訴專線12378已經(jīng)覆蓋全國所有保監(jiān)局，熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量24.5萬個。

　　針對今年保險消費者保護(hù)工作，呂宙表示，保監(jiān)會新提出要督促保險公司建立消費者事務(wù)委員會，建立消費者權(quán)益保護(hù)的年報制度；深入治理銷售誤導(dǎo)，嚴(yán)格落實客戶信息真實性管理和銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究；推動保險公司建立小額簡易案件快速處理機(jī)制，減少速配材料，優(yōu)化理賠流程等。

　　無憂保提示：綜上可知，保監(jiān)會去年處罰保險高管101人，對保險消費者合法權(quán)益的保護(hù)力度持續(xù)上升。此外，保監(jiān)會還積極擴(kuò)寬保險維權(quán)渠道，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益。