【摘要】近年來，新華保險不斷改進發(fā)展戰(zhàn)略，完善各項服務(wù)，讓消費者獲得更好的保障和體驗。據(jù)悉，近日新華保險發(fā)布2015年十大服務(wù)承諾，為客戶帶來更好的消費體驗。

　　為落實《中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》和全國保險監(jiān)管工作會議精神，新華保險于近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾。相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容更智能、更高效。具體來看，E化服務(wù)手段貫穿保單全生命周期；E保通可面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費、核保簽單等投保服務(wù)；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網(wǎng)站、短信、郵件等構(gòu)成了多維E服務(wù)平臺。從銷售到服務(wù)，各種E化手段讓客戶擁有更智能和便捷的體驗。

　　與此同時，對服務(wù)時效的承諾更具體。在承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時效，尤其是在理賠環(huán)節(jié)，強調(diào)責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。除此之外，個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關(guān)鍵時點，都將獲得理賠進程與結(jié)果提醒或說明。

　　新華保險從2011年開始“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把企業(yè)的命運和客戶的利益緊緊綁定在一起。新華保險目前擁有約3000萬名客戶，2014年實現(xiàn)原保險保費收入近1100億元，市場份額連續(xù)5年保持在壽險市場三甲位置。

　　無憂保提示：近日，新華保險積極落實保監(jiān)會的文件要求，向社會發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾，其中，E化服務(wù)、E保通、官方微信等服務(wù)更加智能、高效，能為客戶提供更加便捷、及時的保障。