【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)消費(fèi)增多，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)事件頻頻發(fā)生。為此，四川省成立保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)站，擴(kuò)寬保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道。

　　消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站首次設(shè)立在金融類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)
　　據(jù)了解，“消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站”是省消委會(huì)為方便廣大消費(fèi)者，依托重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)依法設(shè)立的工作網(wǎng)點(diǎn)，是經(jīng)省消委會(huì)嚴(yán)格考察、篩選，在信譽(yù)優(yōu)、質(zhì)量佳、服務(wù)好、代表性強(qiáng)的行業(yè)或企業(yè)中建立的直屬服務(wù)站。
　　省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)站，一方面在于省保協(xié)在四川保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的影響力和號(hào)召力，且省保協(xié)建立了保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心等消保工作機(jī)制，具有經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)備、人員、經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，能保證保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的順利開(kāi)展。更重要的一方面在于，省保協(xié)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并在實(shí)際工作中指導(dǎo)各部門(mén)和工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益就是保護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)生存發(fā)展的基石，時(shí)時(shí)處處以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益為工作前提，能確保消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的公平性和公正性。
　　省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)文雄表示，為了服務(wù)站的順利設(shè)計(jì)，從去年下半年開(kāi)始就與省消委會(huì)進(jìn)行了密切的溝通和協(xié)調(diào)。通過(guò)前期籌備、考察、驗(yàn)收等流程，今年2月份，消費(fèi)糾紛調(diào)解保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)站獲得了初步的驗(yàn)收通過(guò)。該服務(wù)站將每?jī)赡赀M(jìn)行一次考評(píng)，確保保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)工作落到實(shí)處。

　　銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠仍是糾紛重點(diǎn)所在
　　從2013年開(kāi)始，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在之前的基礎(chǔ)上更加大了對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)的重視。文雄透露，目前省保協(xié)處理的涉及保險(xiǎn)方面的糾紛主要來(lái)自于四個(gè)渠道：第一、通過(guò)法院方面案件處理涉及的保險(xiǎn)方面糾紛，這個(gè)層面的，目前通過(guò)訴調(diào)對(duì)接來(lái)解決；第二，交警方面反饋的保險(xiǎn)糾紛，主要涉及車(chē)險(xiǎn)理賠方面；第三，通過(guò)保險(xiǎn)維權(quán)熱線12378、028-84112378接聽(tīng)的保險(xiǎn)投訴；最后一個(gè)方面是協(xié)會(huì)的會(huì)員單位委托處理的保險(xiǎn)糾紛。在保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)站設(shè)立后，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理的保險(xiǎn)糾紛來(lái)源將增加至五個(gè)渠道。這也將更大程度解決消費(fèi)者的需求。
　　“從協(xié)會(huì)收集消費(fèi)者反映的事件來(lái)看，銷(xiāo)售誤導(dǎo)和保險(xiǎn)理賠仍然是兩大重點(diǎn)?！蔽男劢榻B，協(xié)會(huì)在積極處理消費(fèi)者反映情況的同時(shí)，也在協(xié)會(huì)的人員配備上大做功課，擴(kuò)充了負(fù)責(zé)保險(xiǎn)糾紛處理的人員配備，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)度。希望能為更多的保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛提供解決辦法。

　　調(diào)處成功率逾七成涉及金額超六千萬(wàn)
　　2014年，保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)共調(diào)處投訴1113件，涉案金額6843.41萬(wàn)元，達(dá)成一致745件，涉案金額3952.09萬(wàn)元，處理成功率70.08%，履約率100%。
　　保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)是四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，化解保險(xiǎn)客戶(hù)與保險(xiǎn)公司糾紛而設(shè)立的一種公益性制度，其調(diào)解結(jié)果經(jīng)過(guò)司法確認(rèn)后可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。去年，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為著力點(diǎn)，以保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)為依托，四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步暢通保險(xiǎn)客戶(hù)訴求表達(dá)渠道、規(guī)范訴求處理流程，不僅成立了“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心”，開(kāi)通了服務(wù)熱線028-84112378，而且在成都市主城區(qū)范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大全市保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接范圍，以及道路交通事故損害賠償案件聯(lián)動(dòng)工作覆蓋面，及時(shí)化解了保險(xiǎn)合同雙方的矛盾糾紛，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)管理功能。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，四川保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)站成立，將專(zhuān)業(yè)解決保險(xiǎn)糾紛案件。消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站首次設(shè)立在金融類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)，調(diào)處成功率逾七成，涉及金額超六千萬(wàn)。