【摘要】“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，保險消費者合法權(quán)益的保護成為社會關(guān)注的熱點。據(jù)了解，去年保險有效投訴案件達到27902件，分紅險投訴占比為28.30%。

　　分紅險成投訴“重災(zāi)區(qū)”收益不及銀行定期
　　本想購買銀行理財產(chǎn)品，但最終卻被“忽悠”購買了一款保險;買了承諾高收益的分紅險，可是到期分紅甚至不及同期銀行定存利息。理財產(chǎn)品忽悠人一度成為投資者投訴的焦點。
　　據(jù)保監(jiān)會網(wǎng)站消息，截至2014年12月31日，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%。其中，財產(chǎn)險公司的投訴12707件，占有效投 訴總 量的45.54%;人身險公司的投訴15111件，占有效投訴總量的54.16%。從險種來看，分紅險成“重災(zāi)區(qū)”，占比28.30%。
　　市民趙女士投訴稱，在外地鄉(xiāng)下的老人去銀行存款，結(jié)果購買了銀行推薦的一個1年期保險存款。“購買時故意不介紹清楚，單純的強調(diào)收益如何，買時很方便，但要退單時就需要簽各種字，退為啥子那么麻煩?”市民陳先生也投訴稱，2013年就在某保險公司購買了分紅型保險，當(dāng)時就是看中銷售員介紹的收益這一塊，但最終到手的分紅卻比同期銀行存款還低，“離當(dāng)初承諾的持有保單10年后，收益將翻倍更是相去甚遠?！?br>　　業(yè)內(nèi)人士表示，投資型保險收益預(yù)測一般分高中低三檔，而部分營銷員為了增強保險產(chǎn)品的影響力，在介紹產(chǎn)品時故意隱瞞中低檔收益，只向消費者介紹高檔收益，甚至介紹的收益比預(yù)定的高檔收益還要高。也有部分營銷員向消費者口頭承諾收益。根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，目前的投資型保險產(chǎn)品凡是收益超過2.5%的部分都是不確定的，營銷員和保險公司不允許對不確定的利益部分作出任何形式的口頭或書面承諾。

　　車險投訴居高不下理賠被“刁難”
　　車險是天府早報維權(quán)熱線接到與金融相關(guān)的最多投訴。
　　車主江先生反映，他是某財險公司多年的老客戶，之前從未出過險，2014年他遭遇了一起事故，報案后保險公司認為不在理賠范圍，而江先生認為保險公司應(yīng)該賠付。最后，江先生只得認輸，轉(zhuǎn)保到其他公司。業(yè)內(nèi)人士表示，車險合同本身十分復(fù)雜，消費者和保險公司之間的爭議也有可能是險企在銷售時告知消費者“這也能賠”“那也能賠”，而實際出險后的情形卻相反，并且拿合同說事?！耙虼?，提醒投保人在選擇購買產(chǎn)品時，需要結(jié)合自己的實際需求，并且做到貨比三家。保險公司提升服務(wù)不只是在售后環(huán)節(jié)，而應(yīng)從銷售源頭入手。”
　　另一個車主胡先生則投訴稱，他去年駕車與另一車輛發(fā)生碰撞事故，對方全責(zé)。肇事司機撥打保險公司電話后，保險公司要求陳先生到其指定的修理廠定損，同時該修理廠要求開蓋之后才能定損，且開蓋之后就必須在這家修理廠進行維修，而胡先生受損車輛為剛買幾個月的新車，他希望到4S店進行定損與維修。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，確實有部分保險公司與汽車維修廠私下達成協(xié)議，將某家汽修廠確定為其指定維修機構(gòu)或指定定損機構(gòu)，從而在車輛損失查勘和維修過程中做手腳，虛報維修費用，從中套利，進而在車主第二年投保時增加保費。
　　保監(jiān)會最新數(shù)據(jù)顯示，財險投訴中，車險占比仍然居高不下。與車險有關(guān)的投訴占財險類總投訴量的39.23%，其中商業(yè)車險為21.05%。

　　無憂保提示：2014年保險消費者權(quán)益有效投訴案件同比上升30.62%，分紅險成投訴“重災(zāi)區(qū)”，收益不及銀行定期。此外，車險理賠被“刁難”，投訴率居高不下。