【摘要】在乘坐航班時，不少乘客均遭遇過航班延誤，造成乘客時間及金錢的損失。針對這種現(xiàn)象，航班延誤險應(yīng)運(yùn)而生，但航空延誤險投保容易理賠難。

　　投保容易理賠難 延誤不少理賠不多
　　航空數(shù)據(jù)網(wǎng)站公布的一份《正點(diǎn)率表現(xiàn)報告》顯示，在全球上百家航空公司的正點(diǎn)率排名中，中國航空公司都未能達(dá)到平均水平，航班延誤幾乎成了讓乘客們撓頭不已的“常態(tài)”。
　　按理說，航班延誤率居高不下，專門針對航班延誤設(shè)計的“航班延誤險”獲賠率應(yīng)該不低，但現(xiàn)實并非如此。在走訪中了解到，真正拿到理賠金的旅客并不多，究其原因，無外乎是理賠要求高、理賠程序繁瑣、賠償金額低。
　　在此前的報道中，東方航空公司的一位工作人員透露，通常符合理賠條件的航班當(dāng)中，可能只有不到一成的旅客會申請保險公司理賠，但購買延誤險的會有三成左右。
　　拿到延誤賠償有多難？申請理賠的旅客想要拿到那200~400元不等的保費(fèi)確實有點(diǎn)“費(fèi)時費(fèi)力”。
　　下載、打印、填寫“索賠申請表”，找航空公司開“航班延誤”蓋章證明都屬于“規(guī)定動作”，而身份證或護(hù)照、航班延誤情況說明，以及被許多旅客弄丟了的登機(jī)牌都是必備材料。
　　四處奔波、收集材料還不夠，想要拿到賠償金的旅客還得在指定期限內(nèi)。保險公司對延誤險的理賠有嚴(yán)格的時限，如限定在航班到達(dá)后2天內(nèi)提出索賠，或5天內(nèi)提交全部材料。
　　如此洋洋灑灑的申請流程，難怪讓廣大旅客“望而卻步”，為了幾百元忙活好幾天，很多人覺得“太劃不來”。

　　航空延誤險遭“系統(tǒng)烏龍”延誤
　　理賠如此不易，很多乘客開始質(zhì)疑旅行網(wǎng)站借機(jī)做起了非法的暴利生意。近日，央視報道稱，有一位王先生通過“去哪兒網(wǎng)”買了一張從深圳去杭州的機(jī)票，同時花費(fèi)20元購買了航班延誤險。可當(dāng)王先生根據(jù)保單上的保單號登錄太平洋保險官方網(wǎng)站查詢時，卻發(fā)現(xiàn)保險公司根本不存在這份保單記錄。對此，有媒體報道稱，買了保險查詢不到航班延誤險保單，很可能是因沒有實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)對接導(dǎo)致。即消費(fèi)者在購買航班延誤險之后，代理機(jī)構(gòu)卻沒有將保單的信息資料及時反饋給保險公司，沒有導(dǎo)入或延遲導(dǎo)入保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)和財務(wù)管理系統(tǒng)?！巴ǔ：桨嘌诱`險承保周期短，如果保險代理點(diǎn)沒有第一時間將保單信息導(dǎo)入保險公司系統(tǒng)，那么一旦代理點(diǎn)發(fā)現(xiàn)航班沒有延誤，不排除會私吞這筆保費(fèi)，這張保單也就形同無效保單?！鄙鲜雒襟w還援引一位業(yè)內(nèi)人士自揭黑幕。

　　航空延誤險“很難作假”
　　業(yè)內(nèi)人士稱，在這幾年監(jiān)管嚴(yán)打的高壓下，加上航班延誤險理賠率太高，因此航班延誤險保單很難作假。針對上述業(yè)內(nèi)人士揭露的“黑幕”，分別致電去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)，得到的回答均是“這是不可能的”。
　　去哪兒網(wǎng)的客服部負(fù)責(zé)人說，“在網(wǎng)站(去哪兒網(wǎng))購買了保險的保單，信息當(dāng)天就會完成更新，進(jìn)入到保險公司的日常系統(tǒng)。”而攜程網(wǎng)的客服則說，“或許這種情況確實存在于規(guī)模較小的旅行社網(wǎng)站，但不可能在攜程發(fā)生。”
　　了解到，按照監(jiān)管要求和行業(yè)內(nèi)的通行做法，航意險和航空延誤險這類險種，必須實現(xiàn)內(nèi)部電腦聯(lián)網(wǎng)、電腦出單和實時管理。一是出單信息必須實時進(jìn)入保險公司控制、管理且物理存儲在保險公司的數(shù)據(jù)庫；二是原始保單信息于當(dāng)天進(jìn)入保險公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)。

　　購買航空延誤險“三注意”
　　需要注意的是，首先，單獨(dú)的航意險一般并不包含航班延誤的保險責(zé)任，千萬不要覺得買了航空意外險就萬事大吉了。如果有購買航班延誤保險的需要，可以選擇產(chǎn)品組合或單獨(dú)購買。其次，延誤險最晚要在乘機(jī)前1~2天購買，當(dāng)天不可購買。保險公司在機(jī)場所設(shè)柜臺往往不出售延誤險，所以最好在網(wǎng)上自行購買。第三，注意查看保險條款中“保險責(zé)任”和“責(zé)任免除”部分。有的航班延誤險未將因航班計劃、運(yùn)輸服務(wù)等延誤列入保障范圍。

　　無憂保提示：航空延誤險投保容易理賠難，繁瑣的理賠程序讓不少人頭疼不已。在購買航空延誤險時，乘客需要關(guān)注“三注意”，以保障自身合法權(quán)益。