【摘要】在人們健康保障需求不斷增強(qiáng)的情況下，新華保險(xiǎn)積極開展健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)，并通過新華保險(xiǎn)健康中心為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。據(jù)悉，新華保險(xiǎn)健康中心全部通過ISO9001。

　　隨著新華成都健康管理中心順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，新華健康旗下12家健康管理中心已全部獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。至此，新華保險(xiǎn)積極打造的全國(guó)初級(jí)健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化質(zhì)量控制方面取得突破進(jìn)展，在整個(gè)健康管理行業(yè)內(nèi)樹立了新的標(biāo)桿。

　　ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1987年制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，用于認(rèn)證企業(yè)或隨著新華成都健康管理中心順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，新華健康旗下12家健康管理中心已全部獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。至此，新華保險(xiǎn)積極打造的全國(guó)初級(jí)健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化質(zhì)量控制方面取得突破進(jìn)展，在整個(gè)健康管理行業(yè)內(nèi)樹立了新的標(biāo)桿。

　　ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1987年制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，用于認(rèn)證企業(yè)或組織是否具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)是其最大特點(diǎn)。

　　ISO9001質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善是一項(xiàng)極其嚴(yán)格、復(fù)雜、細(xì)致的過程。按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)已有工作過程進(jìn)行優(yōu)化，形成了項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理、客戶信息系統(tǒng)開發(fā)等幾十個(gè)程序文件，作業(yè)文件和質(zhì)量記錄達(dá)上百項(xiàng)。

　　經(jīng)過兩年多的努力建設(shè)，新華健康逐步建立并實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系。通過質(zhì)量認(rèn)證，新華健康旗下各健康管理中心健康管理的服務(wù)流程日趨規(guī)范和統(tǒng)一，進(jìn)一步提高了顧客滿意度。隨著各標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得到深入的貫徹和實(shí)施，所有中心在體檢服務(wù)過程中基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的規(guī)范性和管理協(xié)調(diào)的一致性。

　　新華保險(xiǎn)方面表示，各中心自質(zhì)量管理體系建立以來，各崗位職責(zé)權(quán)限更加明確，各項(xiàng)活動(dòng)更加規(guī)范，作業(yè)流程更加順暢，減少了過程損失和人為因素的影響，節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間。同時(shí)，為確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性，新華健康在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行“醫(yī)生+助檢”雙檢制質(zhì)量控制模式，杜絕體檢過程中的質(zhì)量隱患，真正踐行了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，提高了客戶滿意度。

　　值得一提的是，4月16日，新華保險(xiǎn)攜手新華健康，在全國(guó)多個(gè)省區(qū)推出大型健康服務(wù)客戶回饋活動(dòng)—“新華有愛.健康防癌”腫瘤標(biāo)志物檢測(cè)。

　　自3月初活動(dòng)啟動(dòng)至4月，新華保險(xiǎn)7大業(yè)務(wù)片區(qū)、16家分公司已累計(jì)舉辦“新華有愛.健康防癌”健康服務(wù)活動(dòng)100多場(chǎng)，參與人次超過30000人，并為每一位參與客戶提供了腫瘤標(biāo)志物檢測(cè)服務(wù)。

　　無憂保提示：截至目前，新華保險(xiǎn)旗下12家健康管理中心全部獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這將進(jìn)一步提高顧客滿意度，為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿，有助于推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)和新華保險(xiǎn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。