【摘要】為進一步提升服務(wù)界面接觸人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，近日，嘉興人保財險對全市255位服務(wù)界面接觸人員開展年審工作。那么本次年審主要包括哪些內(nèi)容？

　　從3月24日至4月2日，嘉興人保財險組織開展了對全市255位服務(wù)界面接觸人員的年審工作，是自去年首次年審以來的持續(xù)開展，在原有神秘人檢查、服務(wù)考核評比等基礎(chǔ)上，多措并舉強化服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　本次年審由全市13位內(nèi)部督導師組成評分組，對全市承保/理賠綜合柜員、4S店駐店員、送單人員及查勘/定損人員，包括以上所有在崗的實習人員進行服務(wù)標準化年審，規(guī)范每一位客戶服務(wù)界面接觸人員的儀容儀表、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)標準。年審對象在參加年審的時候要求以脫稿的形式用普通話進行闡述和規(guī)范演示，從服務(wù)標準化硬件規(guī)范和軟件規(guī)范，涉及內(nèi)外部環(huán)境，男/女士儀容儀表，理賠服務(wù)特色和增值服務(wù)等內(nèi)容加以審查。所有服務(wù)界面接觸人員（包括實習生）必須通過公司年審后才能上崗。

　　據(jù)悉，此次年審成績理想，每位“參審”人員的總分均在90分以上，合格率達100%。所有通過年審的人員還將收到市公司客服部發(fā)放的服務(wù)標準化年審合格證書。

　　通過持續(xù)開展年審工作，進一步規(guī)范客戶服務(wù)界面接觸人員的儀容儀表，糾正客戶接待和業(yè)務(wù)辦理過程中的服務(wù)話術(shù)和服務(wù)流程，使年審人員將“理論知識”實實在在運用到“實踐”中去，提升公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，提高客戶滿意度。

　　無憂保提示：近日，嘉興人保財險對全市255位服務(wù)界面接觸人員開展年審工作。本次年審主要是對承保/理賠綜合柜員、4S店駐店員等進行服務(wù)標準化年審，合格率達100%。