【摘要】車險理賠對于消費者來說十分重要，也是較為容易發(fā)生糾紛的一項服務(wù)。據(jù)悉，近日太平洋保險推出車險理賠服務(wù)時效標準，以更好地規(guī)范車險理賠。

　　近日，太平洋保險旗下的太平洋產(chǎn)險推出《車險理賠服務(wù)時效標準》，對車險理賠時效做出全面規(guī)定，要求其全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作，查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報案人取得聯(lián)系。

　　相比太平洋保險此前所做的服務(wù)承諾，查勘人員聯(lián)系報案人的時效縮短了5分鐘。太平洋保險同時要求其業(yè)務(wù)部門，對于估損金額在5000元以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，應(yīng)通過3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時核定損失。對于核定屬于保險責(zé)任的理賠案件，與客戶協(xié)定賠償金額后，5000元以內(nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付，其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標準比行業(yè)標準所要求的2000元大大提高。對于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險要求自報案受理之后48小時內(nèi)主動聯(lián)系報案人，跟訪案情，相對于行業(yè)標準要求的72小時縮短了1天。

　　無憂保提示：為了更好地規(guī)范車險理賠服務(wù)，近日太平洋保險發(fā)布車險理賠服務(wù)時效標準，對車險理賠的多個方面作出明確規(guī)定。這一舉措將推動車險理賠的健康運行，能更好地保障消費者的權(quán)益。