【摘要】中國人壽多年來之所以位居我國壽險業(yè)的首位，不僅是因為它的業(yè)績可觀，還因為其社會形象良好，文化軟實力較強。如今，中國人壽正利用優(yōu)質(zhì)服務打造保險文化軟實力。

　　中國人壽一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過不斷延伸服務廣度、深度，來彰顯公司實力，而快捷的理賠服務作為公司發(fā)展壯大的軟實力之一，已融入公司的經(jīng)營發(fā)展中。

　　2014年9月9日，唐山許鄄子小學為在校學生投保國壽學生兒童定期壽險及國壽學生兒童意外傷害保險，每人保費19.6元，身故保險金額合計30000元。2014年10月19日，該校學生周某騎自行車橫穿馬路時，被一輛小型普通客車撞傷，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。接到報案后，國壽公司立即進行案件處理，根據(jù)條款約定，及時給付被保險人身故保險金合計30000元。當受益人收到賠款時，淚水奪眶而出，這淚水有思親之情，更有對國壽快速理賠的感謝之意。

　　無憂保提示：一直以來，中國人壽始終堅持“以客戶為中心”，為客戶帶來充足且及時的保障，讓客戶及其家人感到溫暖。為了更好地幫助客戶，中國人壽不斷完善服務模式，提升客戶消費體驗。