【摘要】平安車險(xiǎn)是我國(guó)車險(xiǎn)行業(yè)中的翹楚，它的各項(xiàng)發(fā)展都較為良好，理賠服務(wù)更是獲得行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可。據(jù)調(diào)查獲悉，平安車險(xiǎn)理賠滿意度三度蟬聯(lián)行業(yè)榜首。

　　理賠滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)第一
　　近年來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，連續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實(shí)力為后盾，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。
　　2014年，平安車險(xiǎn)“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時(shí)到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。

　　科技創(chuàng)新帶來(lái)便捷服務(wù)
　　為能更快捷的服務(wù)于客戶，目前平安保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)銷、電銷客戶推出“免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”，客戶在投保期間如遇特殊情況導(dǎo)致車輛電力不足無(wú)法正常啟動(dòng)時(shí)，可撥打平安保險(xiǎn)95511救援電話，公司會(huì)派出救援小組，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題。
　　此外，關(guān)注“平安直通車險(xiǎn)”微信，還可實(shí)現(xiàn)投保、險(xiǎn)種批加、理賠進(jìn)度和交通違章查詢等功能。

　　圍繞用戶需求，一切“從人出發(fā)”
　　平安車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務(wù)。未來(lái)逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶需求、客戶價(jià)值、案件分類及案件風(fēng)險(xiǎn)組合的多樣化作業(yè)場(chǎng)景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：平安車險(xiǎn)近年來(lái)不斷利用科技創(chuàng)新為客戶帶來(lái)便捷服務(wù)，并且時(shí)刻圍繞用戶需求，為客戶提供十分人性化的全流程理賠服務(wù)。在不斷的努力下，平安車險(xiǎn)理賠滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)第一。