【摘要】一年一度的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨。為了更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,近日,嘉興保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“走進(jìn)保調(diào)委現(xiàn)場體驗(yàn)日”活動(dòng)。那么此次活動(dòng)主要包括哪些內(nèi)容?又有什么意義呢?
3月15日上午9點(diǎn)不到,市民徐先生來到嘉興市保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱保調(diào)委)辦公室,就自己關(guān)心的“猶豫期”退保問題向工作人員進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢,當(dāng)被告知在10天以內(nèi)退保不會(huì)產(chǎn)生任何損失后,他顯得很高興,“咨詢了專業(yè)人員后我就放心了,明天去保險(xiǎn)公司辦理退保就行了?!?/p>
雖然空中不停地飄著雨,但冒雨前去參加“走進(jìn)保調(diào)委現(xiàn)場體驗(yàn)日”活動(dòng)的市民絡(luò)繹不絕,保調(diào)委的工作人員對(duì)來訪者一一做著登記工作,“我們?cè)诹私饬藖碓L者的基本情況后,會(huì)第一時(shí)間與相關(guān)保險(xiǎn)公司聯(lián)系,督促他們及時(shí)處理,并且對(duì)每一位來訪者都會(huì)在5天之內(nèi)予以答復(fù)?!?/p>
如何購買適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品?遇到理賠難該怎么處理?嘉興市保調(diào)委借著今年的“3·15”活動(dòng),在保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者之間構(gòu)建起了一個(gè)面對(duì)面調(diào)解糾紛的平臺(tái),作為第三方,及時(shí)妥善處理,化解雙方之間的矛盾,為公眾答疑解惑。
除了一刻不停地現(xiàn)場接待絡(luò)繹不絕的來訪市民外,保調(diào)委辦公室的熱線電話鈴聲也此起彼伏地響起?!俺私拥酵对V第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦之外,我們會(huì)站在中立的角度為市民提供咨詢服務(wù),至于決定權(quán)還是在市民的手里。”保調(diào)委相關(guān)工作人員表示。
據(jù)了解,在國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天,該市的50家保險(xiǎn)公司的值班電話全部暢通,專業(yè)人員耐心接聽市民來電,為大家提供了不間斷的專業(yè)服務(wù)。
市民劉先生和愛人早早來到活動(dòng)現(xiàn)場,他們準(zhǔn)備為寶貝購買保險(xiǎn),想聽聽專業(yè)人員的建議,“我們的寶寶才出生不久,身邊的同事都為孩子購買了關(guān)于少兒健康方面的保險(xiǎn),我不太清楚哪些產(chǎn)品真正適合自己?!眲⑾壬硎?,相比保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的介紹,他們更愿意聽取第三方的客觀建議。
從現(xiàn)場體驗(yàn)日的活動(dòng)來看,越來越多的年輕父母觀念在發(fā)生改變,他們對(duì)孩子健康方面的關(guān)注越來越多,得到工作人員專業(yè)而細(xì)致的解答后,他們覺得自己心里有了底。
隨著城市汽車保有量的增長,另外一個(gè)被咨詢得比較多的問題就是出了交通事故該怎么理賠?!叭绻诔鞘械缆飞习l(fā)生小刮擦,我除了等待交警前來處理之外還能怎么辦?”市民王女士心頭的疑惑是不少市民都會(huì)有的,原本就擁堵的道路被一起小刮擦鬧得交通癱瘓,這是大家都不愿意看到的。
“其實(shí),如果車損比較小,并且涉事雙方都對(duì)事故沒有任何異議,車主們可以各自拍下現(xiàn)場的照片后前往快速理賠中心進(jìn)行理賠,在那里有一條龍的專業(yè)服務(wù)?!奔闻d市保調(diào)委工作人員說,發(fā)生這樣的情況雙方選擇僵持不下既耽誤時(shí)間又阻礙交通,這是一種不可取的做法。
活動(dòng)當(dāng)天,新華人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人也來到活動(dòng)現(xiàn)場,“保調(diào)委這個(gè)平臺(tái)不僅能夠保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,對(duì)于保險(xiǎn)公司來說也是一樣的,作為被投訴的一方,我們也非常希望保調(diào)委能介入,讓公司的正當(dāng)權(quán)益得到保障?!?/p>
在活動(dòng)中,嘉興市保調(diào)委現(xiàn)場接待和登記相關(guān)投訴案件9起,接聽市民來電20多個(gè)。保調(diào)委副主任汪堅(jiān)告訴媒體人,登記在冊(cè)的這9起投訴,他們?cè)诮酉聛淼?個(gè)工作日內(nèi)會(huì)敦促相關(guān)保險(xiǎn)公司積極處理,并在第一時(shí)間將處理結(jié)果告知投訴人,保調(diào)委的相關(guān)工作人員也會(huì)積極跟進(jìn),將“一切為了消費(fèi)者”的理念貫徹到日常工作中,真正踐行“人民調(diào)解為人民”。
“我們不僅僅是在3月15日這一天為大家提供服務(wù),平時(shí)也同樣接受市民的咨詢和投訴,提供專業(yè)的服務(wù)、化解矛盾糾紛是我們的宗旨,如何進(jìn)一步探索和改進(jìn)調(diào)解方法、提升調(diào)解效果是我們的目標(biāo),爭取更好地為保險(xiǎn)事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展盡一份力。”嘉興市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
無憂保提示:綜上所述可知,3月15日,嘉興保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“走進(jìn)保調(diào)委現(xiàn)場體驗(yàn)日”活動(dòng)?;顒?dòng)當(dāng)天,工作人員對(duì)市民關(guān)心的問題進(jìn)行了解答,有利于為人民群眾提供專業(yè)的服務(wù),進(jìn)一步化解保險(xiǎn)糾紛。
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