【摘要】北京保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)包括“結(jié)案周期”、“小額案件結(jié)案周期”、“結(jié)案率”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”等六大指標(biāo)。據(jù)報(bào)道，近日，北京保監(jiān)局發(fā)布北京保險(xiǎn)行業(yè)2014年車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　2015年1月19日，北京保監(jiān)局發(fā)布了北京保險(xiǎn)行業(yè)2014年車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，北京保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)案周期18.3天，較2013年縮短5.2天；結(jié)案率88.5%，較2013年提高9個(gè)百分點(diǎn)。

　　與2014年三季度相比，“結(jié)案周期”、“5000元以下非人傷案件結(jié)案周期”、“持證定損人員充足度”三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)向好；“結(jié)案率”、“承諾達(dá)成率”兩項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定在較高水平；“投訴率”有所提高。具體來(lái)看，截至2014年12月，北京地區(qū)車(chē)險(xiǎn)理賠的結(jié)案周期為較6月份縮短2.3天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期縮短2.2天，結(jié)案率提升1.8個(gè)百分點(diǎn)，承諾達(dá)成率上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，定損人員充足度也從0.25升至0.27，投訴率則有6個(gè)月前的0.37‰上升到0.55‰。

　　2014年9月，北京保監(jiān)局正式推出旨在幫助消費(fèi)者全面了解保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量新版“說(shuō)明書(shū)”，車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系從之前的2項(xiàng)指標(biāo)增加至6項(xiàng)。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，2015年1月19日，北京保監(jiān)局發(fā)布了北京保險(xiǎn)行業(yè)2014年車(chē)險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。其中，“5000元以下非人傷案件結(jié)案周期”、“持證定損人員充足度”等指標(biāo)繼續(xù)向好，“承諾達(dá)成率”等指標(biāo)穩(wěn)定在較高水平。