【摘要】目前，全民移動互聯(lián)網(wǎng)時代迅速崛起，客戶對服務(wù)體驗的要求也越來越高。為了滿足保險消費者的需求，近日，平安產(chǎn)險將推“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)。那么該系統(tǒng)可以給消費者帶來哪些保障呢？

　　平安產(chǎn)險近日將推“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)，意為客戶帶來簡單、便捷、準確的“高鐵”式車險理賠服務(wù)體驗。

　　客戶可通過電話、APP、微信等多種渠道完成理賠報案，平安產(chǎn)險人員依托后臺數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)不同的事故現(xiàn)場、不同的客戶出險紀錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)。

　　此次平安產(chǎn)險的“新高鐵”理賠系統(tǒng)包括五大理賠通道：一、電話直賠通道，由坐席在線直接完成定損理賠，實現(xiàn)打個電話即可賠款到賬；二、快賠通道，實現(xiàn)現(xiàn)場查勘、定損、賠款支付三位一體，極大地節(jié)省了理賠等待時間；三、標準通道，可實現(xiàn)人傷純門診案件通過電話查勘完成定損、跟蹤處理。實現(xiàn)了車損案件核價、核損、核賠的專業(yè)化、標準化作業(yè)流程；四、復(fù)雜通道，通過組建人傷、車物大案專家團隊，為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)；五、風(fēng)險通道，支持多環(huán)節(jié)發(fā)起人工調(diào)查，并可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，自動提起調(diào)查，實現(xiàn)“作業(yè)”“審核”分離，權(quán)責利明確。

　　無憂保提示：綜上所述可知，近日，平安產(chǎn)險將推“新高鐵”車險理賠系統(tǒng)。該系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)固化的理賠案件處理流程，以提升客戶體驗和風(fēng)險管控為設(shè)計理念，以車險案件的大數(shù)據(jù)分析為基石，可為客戶帶來更好的理賠服務(wù)。