【摘要】青島中石化東黃輸油管道泄漏爆炸事故造成數(shù)近五十人傷亡，約11人失蹤，各大保險公司迅速組織人力為事故中的客戶進(jìn)行快速理賠。據(jù)悉，僅財險賠付就達(dá)400萬。

　　11月22日，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黃島中石化輸油管道泄漏引發(fā)爆燃事故。截至24日，事故已致52人死亡，仍有11人失蹤。

　　媒體人了解到，目前共有6家人身保險公司初步完成客戶排查，其中14人死亡，22人受傷。中國人壽、新華保險、平安人壽等3家公司已累計支付身故賠償金118萬余元。泰康人壽向重傷客戶預(yù)付理賠金8000元。中國人壽、新華保險、平安人壽、華夏人壽等4家保險公司后續(xù)152萬余元身故賠償金正在積極辦理中。

　　另外，共有14家財產(chǎn)保險公司累計受理企財險報案7筆，估損300萬元；車險報案115筆，估損108萬元；意外險報案1筆，估損2萬元；工程機械設(shè)備綜合險報案40筆，估損15萬元；家財險報案3筆，估損1萬元；電網(wǎng)財產(chǎn)保險一切險報案1筆，尚未估損。

　　為了指導(dǎo)保險公司做好爆燃事故的定損理賠工作，青島保監(jiān)局于22日連夜召開應(yīng)急處置聯(lián)席工作會議，向各保險公司下發(fā)緊急通知，提出事故應(yīng)急處置的具體要求，并向青島市應(yīng)急辦報告了青島保險業(yè)全力支持、配合黨委政府搶險救災(zāi)工作的態(tài)度以及具體工作部署。

　　青島保監(jiān)局建立事故災(zāi)情及理賠日報制度，由辦公室會同財產(chǎn)保險監(jiān)管處、人身保險監(jiān)管處，每日定時動態(tài)匯總各保險公司理賠進(jìn)展情況。建立行業(yè)新聞發(fā)言人制度，由保監(jiān)局每日主動向新聞媒體公布行業(yè)理賠進(jìn)度。建立行業(yè)信息共享平臺，對僅有姓名的死亡名單及受傷人員名單，主動提供給各公司進(jìn)行系統(tǒng)篩查，提高客戶身份排查效率。在局領(lǐng)導(dǎo)親自督辦下，各家保險公司積極響應(yīng)，所有客服熱線實現(xiàn)了24小時有人值守，并相繼開通了理賠綠色通道。在事故現(xiàn)場仍處于管制狀態(tài)的特殊情況下，相關(guān)保險公司都在事故現(xiàn)場周邊設(shè)置了理賠服務(wù)網(wǎng)點，理賠查勘工作人員24小時待命。

　　事故發(fā)生后，青島市政府和青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會積極組織傷員救治、妥善處理死難人員善后事宜，但死傷人員名單目前仍未正式對外公布。為了使在爆燃事故中罹難的客戶親屬和受傷保戶及時拿到保險賠付，大地保險青島分公司、平安產(chǎn)（壽）險青島分公司和中國人壽青島市分公司等機構(gòu)，紛紛采取向黃島區(qū)客戶發(fā)送慰問短信、指導(dǎo)團(tuán)體客戶保全證據(jù)、在黃島各家醫(yī)院住院處張貼“出險報案明白紙”等方式，主動征集出險客戶名單，一有線索便主動上門協(xié)助理賠。目前，各家保險公司的細(xì)致排查工作正在持續(xù)進(jìn)行中。

　　新華保險青島分公司是業(yè)內(nèi)首家對此次爆燃事故傷者理賠的保險公司。截至23日16時30分，該公司排查到有7名客戶在此次事故中遇難，有11名“銀發(fā)無憂”客戶在醫(yī)院接受治療。其中一位投保新華保險公司祥和家庭B款險種的客戶，由于受到爆炸沖擊壓力，導(dǎo)致耳朵聽力下降，醫(yī)院確認(rèn)為胸部閉合病癥，已急送醫(yī)院治療。該公司負(fù)責(zé)人聞訊前往醫(yī)院探視慰問，并在第一時間賠付了保險金。

　　各保險公司堅持理賠資源前置，主動做好理賠跟進(jìn)服務(wù)。陽光產(chǎn)險通過“閃賠”服務(wù)已完成車險理賠案件4件，金額0.56萬元，首筆賠案于報案5小時內(nèi)賠付完畢。

　　華安財險總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)后援部門集體進(jìn)駐支公司，現(xiàn)場辦公。

　　為了確保爆燃事故處理的及時性和準(zhǔn)確性，人保財險青島市分公司制定了各險種的處理預(yù)案，并簡化理賠流程。比如：確保95518專線24小時接報案暢通。客戶服務(wù)部95518專線合理調(diào)整班次，確保各班次人員充足，認(rèn)真受理有關(guān)咨詢及報案。95518專線接受報案后，立即通知查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘，指定專人每日統(tǒng)計財產(chǎn)險、家財險、車險、意外險等險種的出險報案情況，并與理賠事業(yè)部專人對接，做好報案統(tǒng)計工作，將出險報案情況每日17時前上報保監(jiān)局。立即組織對受損標(biāo)的進(jìn)行查勘定損，該公司理賠事業(yè)部為避免開發(fā)區(qū)分部在接到大量報案后理賠人員不足的情況，已從理賠事業(yè)部本部抽調(diào)骨干力量支援現(xiàn)場查勘定損工作。開辟綠色通道，優(yōu)先處理涉及民生的案件。對人身險報案及時快速進(jìn)行醫(yī)療跟蹤，對死亡案件，指導(dǎo)被保險人的受益人辦理索賠手續(xù)并快速賠付。對車險、家財險案件，簡化流程實行快速處理。對企財險報案，在當(dāng)前事故現(xiàn)場被管制尚無法進(jìn)入的情況下，要求接受報案后理賠人員及時指導(dǎo)被保險人對現(xiàn)場、受損標(biāo)的進(jìn)行拍照，實施現(xiàn)場證據(jù)固化，待具備查勘條件后即刻進(jìn)行處理。

　　截至11月24日20時許，青島人保財險公司共接受車險報案26件、財產(chǎn)險報案1件、工程機械設(shè)備綜合險29件，均按處理預(yù)案進(jìn)行了規(guī)范辦理。

　　無憂保提示：中石化東黃輸油管道泄漏爆炸事故再一次說明了購買保險的重要性，各大保險公司快速為事故中的人員及其家屬辦理理賠，一定程度上緩解了他們的傷痛。目前，財險公司已賠付約400萬。