【摘要】春節(jié)即將到來，一年一度的春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕，高速公路面臨出行高峰。為更好地服務(wù)廣大人民群眾，河北開展“河北保險(xiǎn)在您身邊”活動(dòng)。

　　120個(gè)服務(wù)點(diǎn)9天全天候值守
　　河北保監(jiān)局指導(dǎo)、組織河北保險(xiǎn)業(yè)在2015年春節(jié)期間開展“河北保險(xiǎn)在您身邊”春運(yùn)高速客服活動(dòng)。本次活動(dòng)自2月16日開始，至24日結(jié)束，即農(nóng)歷臘月二十八至正月初六。全省保險(xiǎn)業(yè)選擇交通流量大、事故易發(fā)的高速出口和服務(wù)區(qū)，共設(shè)置120個(gè)查勘理賠服務(wù)點(diǎn)，全天24小時(shí)值守，為高速交通事故提供快捷高效的查勘理賠及咨詢宣傳服務(wù)。查勘理賠服務(wù)點(diǎn)主要處理高速公路出險(xiǎn)后能夠行駛、無人傷、責(zé)任明確無爭(zhēng)議、單車損失不超過5000元的車險(xiǎn)理賠案件。外省車輛在河北境內(nèi)出險(xiǎn)，也可享受同等服務(wù)。

　　設(shè)置可直接報(bào)案電話
　　消費(fèi)者出險(xiǎn)后，可以向承保公司直接報(bào)案，也可以撥打“河北保險(xiǎn)春運(yùn)客服”電話0311-86250000報(bào)案。河北保險(xiǎn)行業(yè)設(shè)置專門客服平臺(tái)負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的總調(diào)度和監(jiān)督。登記報(bào)案后，平臺(tái)將調(diào)度最近的服務(wù)點(diǎn)查勘理賠人員進(jìn)行查勘，并進(jìn)行電話提醒，2小時(shí)內(nèi)追蹤了解辦理情況。微信群統(tǒng)一調(diào)度。為保障活動(dòng)順利實(shí)施，河北保險(xiǎn)業(yè)建立了“河北保險(xiǎn)春運(yùn)高速客服工作群”“各地市車險(xiǎn)查勘工作群”“河北保險(xiǎn)高速春運(yùn)客服調(diào)度群”和“河北保險(xiǎn)高速春運(yùn)客服統(tǒng)計(jì)報(bào)告群”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，解決活動(dòng)中的突發(fā)問題。

　　保險(xiǎn)公司相互代查勘便捷理賠
　　全省財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司可以開展相互代查勘工作。發(fā)生事故后，出險(xiǎn)消費(fèi)者無論投保的哪家保險(xiǎn)公司，只要符合本次活動(dòng)查勘范圍，到服務(wù)點(diǎn)都可以得到查勘定損等相關(guān)服務(wù)。
　　出險(xiǎn)的消費(fèi)者可自行選擇是否接受代查勘服務(wù)。出險(xiǎn)消費(fèi)者在事故現(xiàn)場(chǎng)向承保公司報(bào)案的，愿意到服務(wù)點(diǎn)處理的，將被引導(dǎo)至最近的服務(wù)點(diǎn)，接受查勘；不愿到服務(wù)點(diǎn)處理的，將按承保公司的正常流程進(jìn)行查勘理賠。
　　出險(xiǎn)消費(fèi)者抵達(dá)服務(wù)點(diǎn)時(shí)尚未報(bào)案，符合受理?xiàng)l件的，服務(wù)點(diǎn)將幫消費(fèi)者補(bǔ)報(bào)案，同時(shí)進(jìn)行查勘；不符合受理?xiàng)l件的，服務(wù)點(diǎn)會(huì)幫助消費(fèi)者報(bào)案，按正常流程辦理。

　　理賠款快速賠付到位
　　活動(dòng)期間，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司一致承諾，將加快車險(xiǎn)事故賠付速度。高速公路交通事故5000元以下的賠款如與客戶達(dá)成一致，保證在48小時(shí)內(nèi)到賬。因銀行系統(tǒng)休假原因可能導(dǎo)致賠款到賬延期的，會(huì)主動(dòng)向出險(xiǎn)消費(fèi)者提示說明；單車損失超過5000元的，由承保公司按照理賠流程，特事特辦，加快處理速度。對(duì)省外承保車輛，各公司將努力爭(zhēng)取總公司支持，打破省份限制，積極先行墊付。

　　全省保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)
　　河北省政府高度重視保險(xiǎn)業(yè)春運(yùn)高速公路快速理賠工作，召開專門協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行專題部署。本次活動(dòng)全省統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、標(biāo)語和著裝。活動(dòng)期間，高速公路LED屏滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語，服務(wù)點(diǎn)懸掛條幅。查勘人員統(tǒng)一佩戴活動(dòng)胸牌和相關(guān)證件，配發(fā)值班專用手機(jī)，穿戴反光馬甲。

　　組織保障全部就位
　　為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，本次活動(dòng)省、市兩級(jí)分別成立河北保險(xiǎn)高速春運(yùn)客服活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。全省保險(xiǎn)高速春運(yùn)客服活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由河北保監(jiān)局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)。各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公估公司一把手為第一責(zé)任人?；顒?dòng)期間，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司將對(duì)重點(diǎn)地市、重點(diǎn)高速出入口及服務(wù)區(qū)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行抽查。各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本市所有服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢查。河北保監(jiān)局、各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和省、市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人將對(duì)值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)慰問。據(jù)悉，本次活動(dòng)全省約有3000多名車險(xiǎn)理賠查勘人員放棄春節(jié)休息，堅(jiān)守崗位，為保險(xiǎn)消費(fèi)者送去節(jié)日的保障與祝福。

　　無憂保提示：綜上可知，河北舉辦“保險(xiǎn)在您身邊”大型服務(wù)活動(dòng)，120個(gè)服務(wù)點(diǎn)9天全天候值守。此外，河北保險(xiǎn)行業(yè)還設(shè)置可直接報(bào)案電話，保險(xiǎn)公司之間能夠相互代查勘便捷理賠。