【摘要】隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，各大保險公司的日益壯大，很多保險公司都開始加快服務(wù)創(chuàng)新的步伐。據(jù)了解，平安人壽創(chuàng)新服務(wù)開始進入到人們的視野中，并將推保全服務(wù)。

　　五年前，平安人壽就已經(jīng)開發(fā)了一系列電子服務(wù)平臺，使熟識網(wǎng)絡(luò)操作的客戶先方便起來，平安的客戶可以用電腦(網(wǎng)絡(luò)一賬通)、手機(WAP版一賬通)、電話(95511服務(wù))、遠程機隨時隨地辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，告別了傳統(tǒng)辦理渠道的奔走辛勞。

　　隨著微信的興起，平安人壽再次跟進，于2013年在業(yè)內(nèi)率先推出“平安人壽”官方微信服務(wù)平臺，提供保單信息查詢、保單變更等多項智能服務(wù)。平安人壽的客戶可使用智能手機搜索微信公眾賬號“平安人壽”添加關(guān)注，通過一賬通賬號和微信號進行身份關(guān)系驗證后，即可選擇相應(yīng)的服務(wù)。

　　“平安人壽”官方微信目前可提供“保單資料查詢”、“交費信息查詢”、“服務(wù)人員查詢”、“聯(lián)系信息變更”、“交費賬號變更”和“產(chǎn)品了解”等六項常用的保單服務(wù)?？蛻艨梢员憬莸夭殚唸蟊蔚碾U種信息、保額、交費日期、交費賬號、服務(wù)人員聯(lián)系電話等信息，并根據(jù)自身需求對聯(lián)系信息、繳費賬號進行更改和調(diào)整。

　　在數(shù)字化信息高速發(fā)展的時代，個人信息安全越來越受到關(guān)注和重視。平安人壽在快速開發(fā)的過程中也沒有停止對信息安全的關(guān)注，官方微信首先需要身份驗證，客戶使用官方微信服務(wù)平臺時，通過一賬通賬號和微信號進行身份關(guān)系驗證的全過程，都受平安官方安全控件及加密協(xié)議保護。其次，業(yè)務(wù)辦理安全可靠，客戶無論是查詢保單資料，還是操作業(yè)務(wù)辦理，均在平安已有的一賬通平臺完成，操作全程數(shù)據(jù)加密，業(yè)務(wù)提交時還會有短信或電話回訪進行確認，確保客戶信息安全。

　　2014年，平安人壽又在互聯(lián)網(wǎng)道路上更進一步。為使客戶享受到更便捷的保全服務(wù)，平安人壽在電子簽名技術(shù)發(fā)展成熟的基礎(chǔ)上，將其引入到保全服務(wù)中，以解決客戶在保全服務(wù)中“打印模式多次打擾客戶、單證填寫復(fù)雜、辦理時效長”的痛點，提升客戶服務(wù)體驗。

　　該服務(wù)由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶服務(wù)需求，提交電子化申請，完成不當(dāng)客戶電子簽名，拍照上傳身份材料、頭像等操作，實現(xiàn)保全代辦無紙化服務(wù)。

　　保全代辦無紙化服務(wù)的上線將實現(xiàn)三大特點：
　　一、減少客戶打擾：客戶電子簽名確認需求后，減少業(yè)務(wù)人員將應(yīng)備材料送至客戶簽名的次數(shù),每年可減少對64萬保單、34萬客戶的重復(fù)打擾；
　　二、踐行綠色環(huán)保：每年減少使用A4紙436萬張，等同于每年少砍伐約1450棵10-20年樹齡的樹，可保護環(huán)境，踐行企業(yè)的社會責(zé)任；
　　三、提升服務(wù)時效：從過去業(yè)務(wù)人員提交申請后，1-10天內(nèi)聯(lián)系客戶確認申請，縮短為當(dāng)天聯(lián)系客戶確認完成，大大縮短了保全服務(wù)時效。
　　代辦無紙化服務(wù)已于12月試點保單貸款、生存金給付授權(quán)業(yè)務(wù)，后續(xù)將通過不斷總結(jié)試點經(jīng)驗，完善該項服務(wù)向全國推廣，切實貫徹“簡單、便捷、友善、安心”的服務(wù)理念。
　　平安一直致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，希望借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營模式，帶動客戶體驗的提升和改善。多渠道的服務(wù)平臺就是平安基于先進的科技平臺、專業(yè)的人才優(yōu)勢，圍繞客戶需求和消費體驗，主動研發(fā)提供的創(chuàng)新服務(wù)。
　　未來，平安人壽還將繼續(xù)擴展、優(yōu)化各項服務(wù)平臺，除支持更多的業(yè)務(wù)辦理外，還將為客戶提供交費提醒、生存金領(lǐng)取通知等服務(wù)資訊，以及生日祝福、節(jié)日祝福、健康關(guān)懷等服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上可知，平安人壽將上線保全代辦無紙化服務(wù)，而且還具有減少客戶打擾、踐行綠色環(huán)保等特點。此外平安人壽還將不斷健全服務(wù)平臺，從而進一步促進產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。