【摘要】雙十一購物節(jié)，京東聯(lián)合兩家保險公司推出退換貨運費保險。此時推出的運費險的保險公司達到3家，我們今天就來為大家介紹退換貨運費保險。

　　針對京東開放平臺賣家商品推出的退換貨運費保險服務(wù)，即當用戶完成退換貨時，保險公司將對用戶將商品寄回賣家的運費進行賠付。例如：王先生在京東開放平臺買了一件襯衫，收到商品后覺得不喜歡想退換貨，后續(xù)支付了9元的退換貨郵費，則該郵費保險公司會按照規(guī)定賠付給王先生。

　　與業(yè)界其它類似險種不同，京東“退換貨運費險”進行了三大體驗創(chuàng)新。首先，范圍更廣，此前電商業(yè)界多為“退貨險”，只能在發(fā)生退貨時理賠，而京東此險則退貨或換貨均可賠付；其次，時效更長，業(yè)界類似退費險時效通常為7天，京東運費險七日內(nèi)可退換貨，十五日內(nèi)可換貨，時效長出一倍；最后，理賠更迅速，業(yè)界通常為72小時賠付，而京東此險是工作日24小時內(nèi)賠付。

　　誰來買單
　　目前京東運費險由開放平臺賣家購買，這也是電商業(yè)界首次退換貨“雙保險”，有兩家保險公司可供選擇，即中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司和中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司。

　　如何理賠
　　凡帶有“運費險”標識的商品均表示賣家已為該商品投保了退換貨運費險，無需用戶再購買。保單在賣家完成發(fā)貨后生效，京東用戶在成功退換貨時無需自己申請理賠，系統(tǒng)會自動發(fā)起，用戶可以在“我的訂單”中點擊 “退運保險”，查看保險詳情，了解保單狀態(tài)。

　　理賠多少
　　賠付額覆蓋單程運費，視地區(qū)有所差異，如本市金額可能5元，外地金額如西藏可能高達18元。保險公司會在24小時內(nèi)進行審批處理，確認理賠后賠付金將直接支付至京東余額。
　　值得關(guān)注的是，由于保險理賠的基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付。因此用戶在遇到分兩張訂單購買同一賣家的商品并都有運費險時，退換貨時如果將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款。此外，由保險公司指定物流公司上門取貨的，賠款將由保險公司直接支付給物流公司，則不涉及到京東用戶墊付運費和接受理賠款的問題。

　　引入競爭機制 消費者有選擇權(quán)
　　值得注意的是，此前淘寶網(wǎng)推出的退貨運費險僅由華泰財險一家保險公司“供貨”。而此次京東引入了人保財險和國壽財險兩家保險公司，消費者購買保險時就擁有選擇權(quán)。一位網(wǎng)店店主表示，如果有選擇的話，肯定會優(yōu)先考慮保額高、保費低的產(chǎn)品。
　　人保財險和國壽財險兩家公司的產(chǎn)品基礎(chǔ)費率以及調(diào)整系數(shù)都不相同。上述負責人表示，對于賣家版保險產(chǎn)品會考慮到商品品類等因素，像服裝類商品退貨頻率較高，相應(yīng)的保費也會高些。而對于買家版保險產(chǎn)品，則會依靠大數(shù)據(jù)對買家的消費習慣、退貨頻率進行分析，對于平時退貨次數(shù)較多的買家購買保險產(chǎn)品的保費也會相對高些。不過這些都還有待于未來京東方面對保險公司開放后臺數(shù)據(jù)。
　　對于退換貨運費險的定價，初期跟淘寶的退貨險差不多，基準價在0.25元。不過華泰財險推出退貨運費險至今，產(chǎn)品仍未走出虧損經(jīng)營的狀態(tài)。

　　無憂保提示：購買退換貨運費險可以避免買家退換貨造成的損失，消費者需要知道的是，華泰保險推出的運費險針對買家和賣家，換貨不賠償損失。京東推出的退換貨運費保險只針對于賣家，消費者購買時要了解一下。