【摘要】15日，中國保監(jiān)會在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》（下稱《辦法》），要求人身險公司嚴格限定接觸客戶信息的機構、部門和人員范圍，防止客戶信息泄露。

　　媒體人注意到，《辦法》要求，對于泄露和倒賣客戶信息的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，應與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機構、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務活動；涉嫌構成犯罪的，應當依法移送司法機關，并追究相關管理人員的責任。

　　保單信息難言安全
　　談起個人保單信息的安全，濟南市民祝楠楠一肚子怨言。“投保第三天，就有騙子打電話來，而且對個人信息掌握得很清楚。這肯定是從保險公司泄露出去的，保險公司應該對此事負責。”
　　祝楠楠的抱怨并非個案，實際上近年來，保險客戶個人信息泄露問題愈演愈烈。
　　2012年11月25日，新浪認證網(wǎng)絡作家陌曉魚通過微博怒問泰康人壽是如何保證客戶隱私的。陌曉魚稱，當天她接到一個電話，對方稱通知她領取保單紅利，她識破騙局后直接把電話掛掉。“騙子將老公購買保險的信息、名字、電話等說得清清楚楚，而老公買保險的事僅僅我們夫妻知道，沒有告訴孩子和父母，且購買保險所留聯(lián)系電話并非被保險人電話，如果騙子是依靠電話信息來蒙的，根本不可能。”
　　今年年初，北京警方通報稱，近期連續(xù)破獲兩個有組織的侵害公民個人信息犯罪團伙，抓獲92名犯罪嫌疑人。其中一起案件中，多名保險公司工作人員涉嫌出售20余萬條客戶信息，詐騙團伙利用客戶信息騙得300余萬元。
　　一家保險公司的分部經(jīng)理張萍在接受媒體人采訪時表示，由于之前沒有明文出臺的約束和懲罰機制，近年來，保險客戶信息泄露問題十分猖獗。她告訴媒體人，幾年前她曾經(jīng)在下屬的電腦上看到一個數(shù)據(jù)庫文件，里面有2萬多個其他保險公司投保人的詳細資料。“包括投保人和被保人的姓名、性別、證件號碼、證件類型、出生日期和手機號碼。并且還有關于險種名稱、投保單號等詳細資料，幾乎可以說詳細的不能再詳細了。”
　　今年2月，國內(nèi)一家大型壽險公司曾因合作方網(wǎng)絡系統(tǒng)問題，導致近80萬份保單信息遭泄露。雖然從表面看，只是一家壽險公司的保單信息被泄露，實際上，該壽險公司的合作方作為完全獨立的第三方管理服務平臺，與多家保險公司有業(yè)務聯(lián)系。因此可能還有其他保險公司的客戶信息也被泄露出來。
　　據(jù)媒體人了解，一些保險公司內(nèi)部人員利用職務之便，將大量保單個人信息售賣給同業(yè)競爭機構，或是其他銷售行業(yè)公司。除了明目張膽的保險“內(nèi)鬼”，個人保單信息還可能通過多種途徑遭泄露。比如，保險公司在與4S店、汽修廠、保險中介等第三方進行合作時，也有可能因技術、管理等原因造成個人保單信息的泄露。

　　倒賣信息或終身禁入
　　保監(jiān)會規(guī)定，各人身保險公司應正式致函保險專業(yè)中介機構、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構，要求其配合人身保險公司對其代理銷售的歷史保單進行客戶信息清查，并限期對存在缺失、虛假問題的客戶信息進行補充更正；明確告知保險專業(yè)中介機構、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構，如果不配合開展客戶信息清查和補充更正工作，要對由此造成的違法違規(guī)問題，以及侵害保險消費者合法權益等問題承擔相應的法律責任。
　　同時要求各地保監(jiān)局要結合當?shù)厥袌銮闆r嚴格監(jiān)管，對于在客戶信息真實性管理方面存在違法違規(guī)問題的人身保險公司、保險專業(yè)中介機構、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構，要依法嚴肅處理，并依法追究有關人員責任。
　　《辦法》規(guī)定，人身保險公司、保險專業(yè)中介機構、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構應加強對從業(yè)人員特別是保險銷售從業(yè)人員的管理，在勞動合同和代理合同中明確從業(yè)人員在客戶信息的收集、記錄、管理和使用等方面應履行的義務和應承擔的責任；應對從業(yè)人員提出明確的管理要求，嚴禁誘導客戶提供不真實的客戶信息，嚴禁偽造、篡改客戶信息，嚴禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息，嚴禁泄露和倒賣客戶信息。
　　對于違反上述規(guī)定的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，應與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機構、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務活動；涉嫌構成犯罪的，應當依法移送司法機關，并追究相關管理人員的責任。
　　一大型險企支公司高管表示，從保險公司的內(nèi)部控制機制來看，保險公司對客戶信息的保密機制比較嚴格。首先，保險公司對員工接觸客戶信息設置了嚴格的權限和范圍，員工不可能一次接觸到全部的客戶信息。其次，保險公司內(nèi)部系統(tǒng)中會記錄每一次查閱客戶信息時間、操作人員工號等信息，且不允許拷貝，員工基本沒有短時間大量復制客戶信息的可能性。因此，只要有證據(jù)證明客戶信息泄露是保險公司所為，保險公司完全有能力鎖定并揪出“元兇”。

　　無憂保提示：保險公司內(nèi)部人員倒賣客戶信息不僅給客戶利益造成損害，還會阻礙保險業(yè)的發(fā)展。保監(jiān)會出臺規(guī)定嚴禁倒賣客戶信息，倒賣客戶信息的人員將終身禁入。