【摘要】現(xiàn)如今，“逆襲”是一個非常流行的詞匯。而最近一段時間，發(fā)生在金融領(lǐng)域的種種逆襲之事，更是給這個網(wǎng)絡(luò)詞匯賦予了全新的含義，那就是“互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新”。
　　
　　回顧這些事件，讓“逆襲”和“創(chuàng)新”劃等號的是“互聯(lián)網(wǎng)精神”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”。為什么這么說呢？因為金融機構(gòu)對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可謂早已有之，但多年來的建設(shè)和發(fā)展并沒有引起市場的關(guān)注。原因就在于缺少精神層面的元素。
　　
　　什么是互聯(lián)網(wǎng)精神？“開放、平等、協(xié)作、分享”。這個定義未免有些空洞。也有人說互聯(lián)網(wǎng)的精髓是“世界大同”。在筆者看來，作為一個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，就是從解決用戶一個個迫切需要解決的問題展開的。也正是在解決問題的過程中，互聯(lián)網(wǎng)的粘性不斷增加，實用性不斷提高。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)時代的金融創(chuàng)新關(guān)鍵在于務(wù)實。
　　
　　那么，我們原有的金融產(chǎn)品不務(wù)實嗎？應(yīng)該說，就產(chǎn)品本身而言是專業(yè)的、系統(tǒng)的、合乎標準的，但為什么之前沒有產(chǎn)生如此大的效果呢？問題出在角度上。對于金融機構(gòu)而言，產(chǎn)品就是商品，要合規(guī)要盈利。但對于用戶而言，產(chǎn)品不僅是商品，更是生活的組成部分，是生活中的一個環(huán)節(jié)。
　　
　　正是基于角度上的換位、理念上的嫁接，以貨幣基金為代表的金融產(chǎn)品實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新，也就是前文提到的“逆襲”事件。一時間，眾多機構(gòu)紛紛效仿，以壽險為例，今年的“雙十一”期間，淘寶保險成交超過１．５億筆，多家險企保費過億。
　　
　　然而，短暫的欣喜之后，接踵而至的卻是質(zhì)疑之聲。有業(yè)內(nèi)人士表示，高收益理財險熱銷固然對公司形成良好的宣傳效應(yīng)，但如果數(shù)億保費帶來的是虧損，那么公司賠本賺吆喝的行為就顯得十分不明智。
　　
　　為什么壽險的這次“逆襲”似有“東施效顰”之嫌呢？問題還是出在角度上。互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新，本質(zhì)是服務(wù)的創(chuàng)新，是以解決生活難題為出發(fā)點。比如貨幣基金，產(chǎn)品本身并沒有什么改變，但與支付寶融合后，解決的是困擾大眾的閑錢理財?shù)膯栴}，是理財門檻高的問題，是沒時間理財和缺乏專業(yè)理財知識的問題等等。而支付寶在發(fā)展之初，解決的關(guān)鍵問題也不是支付方式，而是買賣雙方的誠信問題，相信大家還記得那句“讓天下無賊”的宣傳語吧。
　　
　　對于壽險而言，“逆襲之路”遠不是上述的網(wǎng)銷而已。況且所銷的產(chǎn)品還是不體現(xiàn)壽險最大價值的“分紅險”。在國家大力提倡發(fā)展健康服務(wù)業(yè)的背景下，我們的壽險，特別是健康險、大病險、養(yǎng)老險，能不能借鑒互聯(lián)網(wǎng)精神，將自身產(chǎn)品和服務(wù)定位在解決用戶切身問題上，比如掛號難、看病難、居家養(yǎng)老、保險計劃等平民化的實際問題。通過細化產(chǎn)品設(shè)計、提升服務(wù)實效，在解決用戶實際困難的過程中，實現(xiàn)差異化競爭，提高產(chǎn)品和服務(wù)的粘性，提升企業(yè)的品牌影響力和號召力。
　　
　　誠然，壽險的“逆襲之路”是充滿艱辛的，有些問題的解決甚至是讓人望而卻步的。但我們的壽險已經(jīng)到了需要深層次改變、必須勇于攻堅的時候了。只有這樣才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)真正的“逆襲”。
　　
　　無憂保提示：互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的本質(zhì)就是是服務(wù)的創(chuàng)新，它的出發(fā)點是是解決生活難題。“逆襲之路”可以被我們視為對于服務(wù)本質(zhì)更深一層的改變。