【摘要】以前由于監(jiān)管制度不嚴(yán)，有些保險公司內(nèi)部人員倒賣客戶信息，給客戶造成了極大的傷害。為了保障客戶的利益，保監(jiān)會規(guī)定倒賣客戶信息或?qū)⑷胱铩?br>
　　15日，中國保監(jiān)會在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》（下稱《辦法》），要求人身險公司嚴(yán)格限定接觸客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門和人員范圍，防止客戶信息泄露。

　　媒體人注意到，《辦法》要求，對于泄露和倒賣客戶信息的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，應(yīng)與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務(wù)活動；涉嫌構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法移送司法機(jī)關(guān)，并追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。

　　保單信息難言安全
　　談起個人保單信息的安全，濟(jì)南市民祝楠楠一肚子怨言。“投保第三天，就有騙子打電話來，而且對個人信息掌握得很清楚。這肯定是從保險公司泄露出去的，保險公司應(yīng)該對此事負(fù)責(zé)。”
　　祝楠楠的抱怨并非個案，實際上近年來，保險客戶個人信息泄露問題愈演愈烈。
　　2012年11月25日，新浪認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)作家陌曉魚通過微博怒問泰康人壽是如何保證客戶隱私的。陌曉魚稱，當(dāng)天她接到一個電話，對方稱通知她領(lǐng)取保單紅利，她識破騙局后直接把電話掛掉。“騙子將老公購買保險的信息、名字、電話等說得清清楚楚，而老公買保險的事僅僅我們夫妻知道，沒有告訴孩子和父母，且購買保險所留聯(lián)系電話并非被保險人電話，如果騙子是依靠電話信息來蒙的，根本不可能。”
　　今年年初，北京警方通報稱，近期連續(xù)破獲兩個有組織的侵害公民個人信息犯罪團(tuán)伙，抓獲92名犯罪嫌疑人。其中一起案件中，多名保險公司工作人員涉嫌出售20余萬條客戶信息，詐騙團(tuán)伙利用客戶信息騙得300余萬元。
　　一家保險公司的分部經(jīng)理張萍在接受媒體人采訪時表示，由于之前沒有明文出臺的約束和懲罰機(jī)制，近年來，保險客戶信息泄露問題十分猖獗。她告訴媒體人，幾年前她曾經(jīng)在下屬的電腦上看到一個數(shù)據(jù)庫文件，里面有2萬多個其他保險公司投保人的詳細(xì)資料。“包括投保人和被保人的姓名、性別、證件號碼、證件類型、出生日期和手機(jī)號碼。并且還有關(guān)于險種名稱、投保單號等詳細(xì)資料，幾乎可以說詳細(xì)的不能再詳細(xì)了。”
　　今年2月，國內(nèi)一家大型壽險公司曾因合作方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，導(dǎo)致近80萬份保單信息遭泄露。雖然從表面看，只是一家壽險公司的保單信息被泄露，實際上，該壽險公司的合作方作為完全獨立的第三方管理服務(wù)平臺，與多家保險公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系。因此可能還有其他保險公司的客戶信息也被泄露出來。
　　據(jù)媒體人了解，一些保險公司內(nèi)部人員利用職務(wù)之便，將大量保單個人信息售賣給同業(yè)競爭機(jī)構(gòu)，或是其他銷售行業(yè)公司。除了明目張膽的保險“內(nèi)鬼”，個人保單信息還可能通過多種途徑遭泄露。比如，保險公司在與4S店、汽修廠、保險中介等第三方進(jìn)行合作時，也有可能因技術(shù)、管理等原因造成個人保單信息的泄露。

　　倒賣信息或終身禁入
　　保監(jiān)會規(guī)定，各人身保險公司應(yīng)正式致函保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，要求其配合人身保險公司對其代理銷售的歷史保單進(jìn)行客戶信息清查，并限期對存在缺失、虛假問題的客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充更正；明確告知保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，如果不配合開展客戶信息清查和補(bǔ)充更正工作，要對由此造成的違法違規(guī)問題，以及侵害保險消費者合法權(quán)益等問題承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
　　同時要求各地保監(jiān)局要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r嚴(yán)格監(jiān)管，對于在客戶信息真實性管理方面存在違法違規(guī)問題的人身保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，要依法嚴(yán)肅處理，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
　　《辦法》規(guī)定，人身保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員特別是保險銷售從業(yè)人員的管理，在勞動合同和代理合同中明確從業(yè)人員在客戶信息的收集、記錄、管理和使用等方面應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；應(yīng)對從業(yè)人員提出明確的管理要求，嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶提供不真實的客戶信息，嚴(yán)禁偽造、篡改客戶信息，嚴(yán)禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息，嚴(yán)禁泄露和倒賣客戶信息。
　　對于違反上述規(guī)定的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，應(yīng)與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務(wù)活動；涉嫌構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法移送司法機(jī)關(guān)，并追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。
　　一大型險企支公司高管表示，從保險公司的內(nèi)部控制機(jī)制來看，保險公司對客戶信息的保密機(jī)制比較嚴(yán)格。首先，保險公司對員工接觸客戶信息設(shè)置了嚴(yán)格的權(quán)限和范圍，員工不可能一次接觸到全部的客戶信息。其次，保險公司內(nèi)部系統(tǒng)中會記錄每一次查閱客戶信息時間、操作人員工號等信息，且不允許拷貝，員工基本沒有短時間大量復(fù)制客戶信息的可能性。因此，只要有證據(jù)證明客戶信息泄露是保險公司所為，保險公司完全有能力鎖定并揪出“元兇”。

　　無憂保提示：保險公司內(nèi)部人員倒賣客戶信息不僅給客戶利益造成損害，還會阻礙保險業(yè)的發(fā)展。保監(jiān)會出臺規(guī)定嚴(yán)禁倒賣客戶信息，倒賣客戶信息的人員將終身禁入。