【摘要】近年來，廣西車輛保險業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模在不斷壯大，但一些問題也隨之出現(xiàn)。為了進一步提高車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量，廣西擬定地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范車輛保險。

　　為進一步規(guī)范機動車輛保險服務(wù)行業(yè)，廣西質(zhì)監(jiān)局日前特別就廣西地方標(biāo)準(zhǔn)《機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）和《機動車輛保險理賠服務(wù)測評指標(biāo)體系》（征求意見稿）向社會廣泛征求意見。

　　本次發(fā)布的《機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）規(guī)定了理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括機構(gòu)服務(wù)要求、人員服務(wù)要求、理賠流程及單證要求、報案受理等7個主要要素，適用于在廣西所轄地區(qū)開展機動車輛保險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)保險公司（以下簡稱保險公司）。受保險公司委托進行查勘、估損等理賠活動的保險中介機構(gòu)，參照本《規(guī)范》執(zhí)行。

　　同時，理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過數(shù)據(jù)測評直接呈現(xiàn)?！稒C動車輛保險理賠服務(wù)測評指標(biāo)體系》（征求意見稿）確定了開展理賠服務(wù)測評的基本工作流程，對測評機構(gòu)、測評范圍、測評方式、測評指標(biāo)、測評要求等都做了明確規(guī)定，同時建立了現(xiàn)場測評及非現(xiàn)場測評指標(biāo)體系，對各項測評指標(biāo)的定義、評分標(biāo)準(zhǔn)、賦分情況等都給予了說明，并提出測評結(jié)果必須公示。

　　無憂保提示：為進一步規(guī)范機動車輛保險服務(wù)行業(yè)，廣西質(zhì)監(jiān)局近日發(fā)布機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，同時，理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過數(shù)據(jù)測評直接呈現(xiàn)。這一舉措有助于保障消費者的權(quán)益，推動廣西車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。