【摘要】隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種保險(xiǎn)投訴案件開(kāi)始不斷增多。近期，保監(jiān)會(huì)積極公布了2014年保險(xiǎn)業(yè)投訴數(shù)據(jù)，其中人身險(xiǎn)每?jī)|元保費(fèi)投訴量約1.2件，其具體情況如下。

　　昨日下午，保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2014年保險(xiǎn)業(yè)投訴情況。通報(bào)情況顯示，2014年保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%，反映有效投訴事項(xiàng)29934個(gè)，同比上升32.02%。其中，12378熱線電話投訴23081件，占有效投訴總量的82.72%；信件投訴2451件，占比8.78%；來(lái)訪投訴1344件，占比4.82%；網(wǎng)絡(luò)投訴1026件，占比3.68%。

　　此外，對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類行為，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司警告8次，罰款457.9萬(wàn)元，給予責(zé)任人員警告52次，罰款105萬(wàn)元，并對(duì)239人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函97份。

　　人身險(xiǎn)每?jī)|元保費(fèi)投訴量為1.19件
　　通報(bào)情況顯示，去年保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴15111件，占有效投訴總量的54.16%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽、平安壽險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、生命人壽、人保壽險(xiǎn)、太平人壽、陽(yáng)光壽險(xiǎn)和中美聯(lián)泰。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的81.51%。
　　去年人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.19件/億元，有39家人身險(xiǎn)公司高于平均值。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康（24.72件/億元）、北大方正（7.25件/億元）、珠江人壽（5.48件/億元）、泰康養(yǎng)老（4.29件/億元）、中英人壽（4.16件/億元）、長(zhǎng)生人壽（4.07件/億元）、交銀康聯(lián)（4.05件/億元）、瑞泰人壽（4.04件/億元）、光大永明（3.98件/億元）、?？等藟郏?.88件/億元）、人保壽險(xiǎn)（3.74件/億元）。
　　2014年，人身險(xiǎn)公司千張保單投訴量平均值為0.02件/千張，有50家人身險(xiǎn)公司高于平均值。其中，千張保單投訴量居前10位的公司依次為：平安健康（0.72件/千張）、交銀康聯(lián)（0.72件/千張）、中航三星（0.40件/千張）、中意人壽（0.30件/千張）、北大方正（0.27件/千張）、新光海航（0.24件/千張）、長(zhǎng)生人壽（0.20件/千張）、?？等藟郏?.17件/千張）、昆侖健康（0.17件/千張）和工銀安盛（0.17件/千張）。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴量前10位公司占總量79%
　　保監(jiān)會(huì)通報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，去年保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴12707件，占有效投訴總量的45.54%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、安盛天平和太平財(cái)險(xiǎn)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.88%。
　　去年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.68件/億元，有30家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線（25.06件/億元）、利寶保險(xiǎn)（11.74件/億元）、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)（9.14件/億元）、富德財(cái)險(xiǎn)（8.48件/億元）、安邦財(cái)險(xiǎn)（4.99件/億元）、安盛天平（4.91件/億元）、長(zhǎng)安責(zé)任（4.86件/億元）、史帶財(cái)險(xiǎn)（4.79件/億元）、永安財(cái)險(xiǎn)（4.78件/億元）和都邦財(cái)險(xiǎn)（4.11件/億元）。
　　2014年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司千張保單投訴量平均值為0.01件/千張，有46家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。其中，千張保單投訴量居前10位的公司依次為：利寶保險(xiǎn)（0.29件/千張）、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)（0.10件/千張）、眾誠(chéng)保險(xiǎn)（0.09件/千張）、永安財(cái)險(xiǎn)（0.08件/千張）、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)（0.07件/千張）、安邦財(cái)險(xiǎn)（0.07件/千張）、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)（0.07件/千張）、史帶財(cái)險(xiǎn)（0.06件/千張）、紫金財(cái)險(xiǎn)（0.06件/千張）和都邦財(cái)險(xiǎn)（0.06件/千張）。

　　合同糾紛投訴事項(xiàng)占比為八成
　　通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的29934個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴24058個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的80.37%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴5686個(gè)，占比19%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴50個(gè)，占比0.17%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴140個(gè)，占比0.47%。
　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛9118個(gè)，占合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、定損價(jià)格爭(zhēng)議、定損理賠不及時(shí)、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問(wèn)題；承保糾紛2356個(gè)，占比19.41%，主要反映費(fèi)率浮動(dòng)爭(zhēng)議、保費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民等問(wèn)題。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的65.87%，主要反映拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)搭售商業(yè)險(xiǎn)等問(wèn)題。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，2014年保險(xiǎn)投訴同比增三成，與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司罰款逾560萬(wàn)元。此外，2014年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值近2件/億元。