【摘要】為了扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的社保經(jīng)辦服務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)向社會(huì)征求保險(xiǎn)服務(wù)意見(jiàn)建議。近日，北京市消協(xié)通報(bào)了征求保險(xiǎn)服務(wù)意見(jiàn)建議的結(jié)果。結(jié)果顯示，保險(xiǎn)業(yè)存在六大問(wèn)題。那么具體是哪六大問(wèn)題呢？

　　北京市消協(xié)昨天通報(bào)了征求保險(xiǎn)服務(wù)意見(jiàn)建議的結(jié)果，消費(fèi)者反映最多的是6個(gè)方面的問(wèn)題，包括電話擾民、誤導(dǎo)銷售、虛高利息、日常服務(wù)差、理賠難兌現(xiàn)、理賠金不合理等六個(gè)方面。

　　據(jù)介紹，1月7日起北京市消協(xié)聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)公開(kāi)征集保險(xiǎn)服務(wù)意見(jiàn)建議，經(jīng)初步整理統(tǒng)計(jì)，截至目前共收到消費(fèi)者有效意見(jiàn)建議393條。不少消費(fèi)者反映，保險(xiǎn)推銷電話過(guò)于泛濫，給工作生活造成嚴(yán)重干擾。據(jù)消費(fèi)者彭先生反映，他正在上班時(shí)，手機(jī)突然響了，他一聽(tīng)是推銷保險(xiǎn)就掛了。但該保險(xiǎn)銷售員仍不停地?fù)艽蚴謾C(jī)，一連撥了十多次，直到他接通電話為止。該保險(xiǎn)銷售人員除了理直氣壯地質(zhì)問(wèn)為什么掛電話，甚至還詛咒他會(huì)遇到某某災(zāi)難。彭先生對(duì)此非常氣憤。

　　征集結(jié)果還顯示，老年人到銀行存錢，受工作人員誤導(dǎo)將“存單”變成了“保單”的問(wèn)題不少。此外，保險(xiǎn)銷售人員在介紹險(xiǎn)種時(shí)，經(jīng)常說(shuō)“比銀行利息高多了”，但消費(fèi)者投保后才發(fā)現(xiàn)，所謂的高利息都設(shè)置了很多附加條件，最后很難拿到手。

　　北京市消協(xié)表示，將盡快對(duì)征集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類匯總，并將消費(fèi)者意見(jiàn)、建議及訴求提請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。此外，北京市消協(xié)還將邀請(qǐng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、消費(fèi)者代表及保險(xiǎn)企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題和需求進(jìn)行專題研討，共同研究解決措施。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，保險(xiǎn)業(yè)存在六大問(wèn)題，其中包括電話擾民、誤導(dǎo)銷售、虛高利息、日常服務(wù)差等。對(duì)此，北京市消協(xié)表示，將盡快對(duì)征集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類匯總，并根據(jù)消費(fèi)者提出的建議、意見(jiàn)出臺(tái)解決方案，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。