【摘要】過(guò)去保險(xiǎn)投保與理賠，業(yè)務(wù)員都要拿上厚厚一沓單據(jù)，這種模式正在悄然改變。去年11月，第一份通過(guò)電子簽名的有效保單由太平洋保險(xiǎn)簽出，在短短一年時(shí)間內(nèi)，電子簽名已得到廣泛應(yīng)用。

　　太平洋壽險(xiǎn)全功能移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)“神行太保”在加載電子簽名技術(shù)后，已催生移動(dòng)銷售、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)理賠等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作業(yè)方式和服務(wù)模式，發(fā)生了根本性變革。值得一提的是，移動(dòng)理賠在災(zāi)情發(fā)生時(shí)的優(yōu)勢(shì)凸顯，今年 “7·7”舊金山空難發(fā)生后，太保浙江衢州中心支公司借助電子簽名功能，在理賠資料收集現(xiàn)場(chǎng)與客戶確認(rèn)了保險(xiǎn)金理算結(jié)果與賠付方式，當(dāng)場(chǎng)完成此次墜機(jī)事故國(guó)內(nèi)“第一賠”。

　　據(jù)悉，國(guó)壽、平安等諸多保險(xiǎn)公司也在紛紛推廣電子簽名技術(shù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹稱，客戶在平板電腦上閱覽確認(rèn)《人身保險(xiǎn)投保提示》、《電子投保單》等資料后，使用專業(yè)電容筆，在由國(guó)家法律認(rèn)可的第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的簽名控件上簽署姓名。控件把手寫(xiě)的電子簽名影像化，再跟保單合同要素捆綁起來(lái)，交付給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)字化的加密和認(rèn)證，該加密文件將同時(shí)保存在第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)內(nèi)。

　　需要指出的是，這個(gè)電子文件并非正式合同，而是電子投保單，即客戶的投保申請(qǐng)書(shū)。電子化認(rèn)證以后，保險(xiǎn)公司會(huì)再將其影像化，通過(guò)后臺(tái)的集中出單中心把正式的保單打印出來(lái)，與手寫(xiě)保單一樣。

　　電子簽名將服務(wù)環(huán)節(jié)的手工紙質(zhì)單證交接升級(jí)為電子化流轉(zhuǎn)，可將原需三天才能完成的錄單、收費(fèi)、生效、制單、投遞流程大大壓縮，提升了客戶的體驗(yàn)。電子簽名技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，不僅實(shí)現(xiàn)投保全程無(wú)紙化，而且解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)簽名模式的安全性、時(shí)效性問(wèn)題。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，這不僅是一項(xiàng)新的技術(shù)嘗試，更是一場(chǎng)保險(xiǎn)服務(wù)革命。

　　無(wú)憂保提示：隨著科技不斷進(jìn)步，紙質(zhì)保單逐漸向電子化演變。電子簽名技術(shù)的應(yīng)用，將大大方便人們購(gòu)買保險(xiǎn)，也將開(kāi)啟國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)服務(wù)的新時(shí)代。