【摘要】“隨著行業(yè)盈利狀況快速下行，未來的3-5年對整個(gè)行業(yè)，特別是中小市場主體，將會是一個(gè)非常痛苦的時(shí)期。悲觀一點(diǎn)講，市場情況可能更為復(fù)雜、更加不確定，但這又是市場進(jìn)入成熟階段的必經(jīng)過程。”郭敏表示，處于轉(zhuǎn)型、市場化過程中的國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場將會有一段“涅槃”路徑。

　　不過，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。郭敏分析，目前產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)正處在一個(gè)全新發(fā)展期的序幕階段，這個(gè)全新發(fā)展期將以創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)主導(dǎo)、精益管理、模式多元為主要特點(diǎn)。“與目前保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相比，全新發(fā)展期的保險(xiǎn)市場將具備推動市場良性發(fā)展的內(nèi)生動力”。

　　創(chuàng)新方面，郭敏認(rèn)為，伴隨著技術(shù)進(jìn)步，特別是移動互聯(lián)、社交媒體、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的快速發(fā)展，在保險(xiǎn)的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括客戶價(jià)值分析和需求管理、客戶體驗(yàn)和客戶獲取、交易和服務(wù)模式、風(fēng)險(xiǎn)識別和產(chǎn)品開發(fā)、理賠滲漏和欺詐管理等方面，都會帶來巨大變化。只有能夠認(rèn)識、理解并真正抓住市場發(fā)展規(guī)律、充分應(yīng)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的主體，才能在未來市場競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，創(chuàng)新能力的構(gòu)建，特別是基于數(shù)據(jù)挖掘、資源整合、網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)品、服務(wù)和渠道創(chuàng)新能力構(gòu)建，將是大地保險(xiǎn)打造自身核心競爭優(yōu)勢的長期方向。

　　服務(wù)導(dǎo)向方面，保險(xiǎn)行業(yè)正向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，“這種轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是市場主體對利源的追求，客戶是真正的盈利來源，只有深挖客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，降低交易成本，提高客戶留存率和推薦率，才是盈利的根本”。如何把握客戶需求、實(shí)現(xiàn)差異化、甚至個(gè)性化的服務(wù)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性；如何實(shí)現(xiàn)互動式服務(wù)，保證客戶接觸更加便捷，方便客戶體驗(yàn)，滿足年輕一代保險(xiǎn)消費(fèi)者主動購買、要求自助服務(wù)的行為特點(diǎn)，不但是市場主體必須面對并解決的問題，還必須做到持續(xù)優(yōu)化，確保市場領(lǐng)先。

　　經(jīng)營管理方面，“隨著行業(yè)盈利下行及市場化改革的到來，粗放式發(fā)展的終結(jié)是必然的，只有實(shí)現(xiàn)精益管理，才能在新的市場周期中生存和發(fā)展。如果不能在復(fù)雜的市場環(huán)境中提高應(yīng)變能力，提高運(yùn)營效率，提升產(chǎn)能，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，企業(yè)將面臨經(jīng)營困難、甚至被淘汰”。運(yùn)營集中，組織變革，流程再造，績效管理，都是精益管理需要關(guān)注的方面；而應(yīng)用好規(guī)則及流程引擎、BI(商務(wù)智能)和決策工具，實(shí)現(xiàn)操作自動化、管理智能化、決策科學(xué)化，將是成功實(shí)施精益管理的重要標(biāo)志。

　　盈利模式方面，單一的規(guī)模主導(dǎo)模式可以通過綜合經(jīng)營、做大規(guī)模發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)和品牌優(yōu)勢，但在中國保險(xiǎn)市場開始進(jìn)入保險(xiǎn)需求多樣化、細(xì)分化，保險(xiǎn)服務(wù)開始進(jìn)入體系化、專業(yè)化的市場大環(huán)境下，發(fā)展模式多元化，深挖某一個(gè)或某幾個(gè)細(xì)分市場，爭當(dāng)某一領(lǐng)域的隱形市場領(lǐng)頭羊，將是廣大中小市場主體的必然選擇。將非核心作業(yè)外包，通過聚焦某一細(xì)分市場及自身的核心能力，打造某一領(lǐng)域的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢，是中小主體應(yīng)對綜合性大型公司競爭，把握發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)局部超越的可能路徑。

　　據(jù)悉，2012年年初，大地保險(xiǎn)提出了構(gòu)建具有大地特色高品質(zhì)公司的目標(biāo)。所謂高品質(zhì)公司，就是要求企業(yè)具有高尚的品德、良好的品行、特色的品位和優(yōu)秀的品牌，就是要求企業(yè)能夠在素質(zhì)、體質(zhì)和潛質(zhì)方面更勝一籌。“相信經(jīng)過全體大地保險(xiǎn)人的努力，我們一定會達(dá)成高品質(zhì)公司的目標(biāo)，為中國財(cái)險(xiǎn)市場貢獻(xiàn)一家優(yōu)秀公司”郭敏最后表示。

　　無憂保提示：面對復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境和激烈的競爭態(tài)勢，大地財(cái)險(xiǎn)作為一家中型公司，要實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展就必須堅(jiān)持集約化、創(chuàng)新發(fā)展的路子，必須在細(xì)分市場上下功夫，追求品質(zhì)化發(fā)展，打造綜合競爭力和比較競爭優(yōu)勢。