【摘要】據(jù)調(diào)查得知，為了激勵工作人員的工作熱情，進一步提升客戶體驗，近日湖州新華保險舉辦“詹·卡爾森”客服榮譽獎頒獎活動。下面小編就為您介紹詳細情況。

　　“詹·卡爾林”客戶服務(wù)獎榮譽體系為新華保險浙江分公司客戶服務(wù)部聯(lián)合營銷業(yè)務(wù)部、銀行業(yè)務(wù)部和保費部于2014年共同建立，通過對客服節(jié)期間各條線舉行的各類客戶活動的投入產(chǎn)出、客戶反饋及活動亮點三大維度進行評定，評選出“詹·卡爾森”客戶服務(wù)獎、最佳客戶體驗活動特等獎及一、二、三等獎。

　　卡爾森提出與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵時刻，應(yīng)從客戶的基本需求入手，找出員工可能與客戶接觸的每一個點，在這些點上極力給客戶營造好的體驗。與客戶關(guān)系的維系，就是依靠成千上萬這樣的關(guān)鍵時刻。

　　正是基于這樣的服務(wù)理念，借力客服節(jié)，湖州新華保險客服部與個險營銷、銀代部及保費部從活動的策劃、組織、宣傳到總結(jié)都充分配合，協(xié)調(diào)行動，為新華廣大客戶打造了多場高層次、高質(zhì)量的體驗活動，在宣傳力度、受眾廣泛度、參與客戶數(shù)等方面都較往年有很大提高。

　　據(jù)悉，湖州新華保險有不少活動獲評本次“詹·卡爾森”客戶服務(wù)榮譽獎，如西塘古鎮(zhèn)休閑游、瑪雅水上公園大聯(lián)歡、DIY 蛋糕秀、保險下鄉(xiāng)活動等等。極大地肯定了營銷一線所做的客戶服務(wù)工作，更鼓舞了隊伍舉辦客戶經(jīng)營活動的熱情，從而不斷促進服務(wù)和活動質(zhì)量的提升。

　　無憂保提示：湖州新華保險舉辦的“詹·卡爾森”客服榮譽獎頒獎活動對客服節(jié)期間各條線舉行的各類客戶活動的投入產(chǎn)出、客戶反饋及活動亮點三大維度進行評定，有效地營造了良好的客戶體驗，同時收獲了客戶好評。